呼叫中心能夠使得企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)處理的需求以及語(yǔ)音進(jìn)行資源整合，這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。在呼叫中心使用過(guò)程中，有種多種號(hào)碼的接入方式，其中包括固定電話、IP、語(yǔ)言信箱等等。多種多樣的號(hào)碼接入方式，更能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。
1、固定電話接入
在呼叫中心多種號(hào)碼接入方式中電話是最常見的一項(xiàng)，通過(guò)電話系統(tǒng)的方式，能夠確保對(duì)已有的通信渠道進(jìn)行評(píng)估以及整合，確保這些渠道能夠相互連接，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享以及傳遞。使用固定話機(jī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有太大的要求，通話穩(wěn)定性是比較高的，同時(shí)通話質(zhì)量比較好。在使用固定電話的過(guò)程中，需要客服人員通過(guò)綁定電話或者是個(gè)人的手機(jī)號(hào)來(lái)接入系統(tǒng)使用，整個(gè)過(guò)程比較簡(jiǎn)單。
2、IP話機(jī)
現(xiàn)在隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，在多種號(hào)碼接入方式過(guò)程中，IP話機(jī)也占著至關(guān)重要的地位。IP話機(jī)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的利用，實(shí)現(xiàn)地址定位，從而將信息通過(guò)網(wǎng)線鏈接達(dá)到企業(yè)設(shè)備上，這樣能夠讓企業(yè)獲得更多的通訊信息。整體來(lái)講IP話機(jī)的相對(duì)通訊費(fèi)是比較低的，但是容易受網(wǎng)絡(luò)的影響，在使用IP話機(jī)時(shí)，建議選擇網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的設(shè)備。
3、網(wǎng)頁(yè)呼叫
現(xiàn)在，隨著科技的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)會(huì)打開新的通信渠道，以滿足不同變化的客戶的需求。比如，消息應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用程序等等，企業(yè)能夠根據(jù)目標(biāo)客戶的群體選擇合適的通信渠道?，F(xiàn)在客服人員能夠在網(wǎng)頁(yè)上直接實(shí)現(xiàn)外呼接聽的功能，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的要求性是比較高的。具體來(lái)講，是需要在有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況下，呼叫中心系統(tǒng)桌面上會(huì)提出來(lái)電提醒，這樣只需在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊接聽即可實(shí)現(xiàn)通訊，便可直接進(jìn)行呼出工作，這也叫網(wǎng)頁(yè)端通訊。網(wǎng)頁(yè)端通訊的成本是比較低的，但是通話質(zhì)量也是比較低的。
4、電腦加話機(jī)
除此之外，還有電腦加話機(jī)的方式進(jìn)行多種號(hào)碼的接入，這種方式主要是通過(guò)電腦客服坐席來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行咨詢，在話機(jī)上完成相應(yīng)的通話服務(wù)，并且在話機(jī)的使用上對(duì)于IP話機(jī)或傳統(tǒng)話機(jī)都可以使用。在此種方式的使用過(guò)程中，系統(tǒng)的客服會(huì)對(duì)企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的對(duì)接，使得日常工作更加的貼合。
總結(jié)：
目前呼叫中心多種號(hào)碼接入方式是比較多的，每種方式對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)各有優(yōu)勢(shì)，呼叫中心的多種接入方式也能夠提升客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的形象。但是具體選擇哪種號(hào)碼接入方式是需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際條件進(jìn)行綜合考慮。
