隨著現(xiàn)在通信技術不斷的發(fā)展,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始選擇呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)能夠有效作為對外聯(lián)絡的工具,除了可以給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務以外,同時還可以提升企業(yè)市場的競爭力。但是很多企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的價格不是很了解,想要進行了解一下,小編對于呼叫中心系統(tǒng)價格進行了整理,下面分享給大家。


呼叫中心系統(tǒng)


1、服務價格


對于呼叫中心外包來說,服務價格通??梢杂糜趩T工工資或者是福利獎金等,能夠根據(jù)轉(zhuǎn)化率進行有效的付費。人員數(shù)量通常會影響到服務的費用,同時還需要根據(jù)公司的實際情況進行合理的選擇。有的企業(yè)會進行選擇線索量以及付費情況,有的會根據(jù)咨詢進行服務費,具體需要根據(jù)實際情況以及行業(yè)來進行決定。


2、硬件設備


呼叫中心系統(tǒng)能夠有效為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務系統(tǒng),一般包括坐席和電腦以及通信設備等硬件,使用后能夠進行相互匹配構造成一個比較完整的呼叫中心系統(tǒng)。坐席和計算機通常屬于是比較主要的組成成分,在使用期間可以通過交換機進行有效的連接,能夠有效構成呼叫中心的基礎設施。


坐席可以和通訊設備進行基礎設施,之上可以通過各種技術能夠有效為客戶提供服務,通常可以構成呼叫中心的硬件設備。呼叫中心的硬件設備價格和座機數(shù)量有關,同時和通信設備也有一定的關系。企業(yè)在購買硬件設備的時候,需要根據(jù)自身需求來進行選擇,如果企業(yè)只需要一個簡單的辦公環(huán)境,可以選擇普通的電話交換機。


3、軟件系統(tǒng)


現(xiàn)在使用比較多的是云呼叫中心系統(tǒng),使用后的費用通常包括坐席使用費,價格通常一個月需要300~500元左右。影響此類費用的主要功能,需要進行定制化,也就是所說的電話費每分鐘是按照0.01元到0.05元進行收費的,具體價位和通話量有關。線路可以進行月租,每個號碼一個月,價格通常在20~100元左右。


4、人員配置


呼叫中心通常屬于是客服團隊系統(tǒng)可以用于電銷團隊,如果是企業(yè)的售前或者售后部門使用整體費用和人工配備素質(zhì)數(shù)量有關,費用通常是支出的重要部分,包括五險一金和月薪工資,價格通常會在200元到4000元一個月或者是一個人。


5、售后保障


呼叫中心系統(tǒng)屬于是一種智能化的服務系統(tǒng),通??梢杂糜跈C構或者是企業(yè)對于售后服務具有很好的效果,但是收費價格也會相對來說比較高。在使用呼叫中心的時候,企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進行合理的選擇,如果企業(yè)沒有太多的預算,可以選擇先租一個呼叫中心,使用1~3個月左右。如果企業(yè)需要使用呼叫中心系統(tǒng)進行更高層次的發(fā)展,建議買一套,呼叫中心的功能比較齊全,可以滿足不同企業(yè)對客服人員的需求。