呼叫中心數(shù)據(jù)報表通常是指通過監(jiān)控和分析能夠進行呼叫中心數(shù)據(jù)優(yōu)化。使用的過程中可以對數(shù)據(jù)進行收集，同時還可以整理分析各種數(shù)據(jù)，比如等待時間以及通話時間，通話數(shù)量等。通過這些數(shù)據(jù)能夠有效了解呼叫中心的需求和行為，使用的過程中可以評估客服以及外呼人員的工作表現(xiàn)，能夠有效決定改進的方向。大家分享一下呼叫中心數(shù)據(jù)報表制作類型，以及制作方法。
1、運營報表
運營報表通常是指在使用的過程中能夠有效，直接反映出運營效果，同時還可以反映出人員表現(xiàn)的報表。使用此報表數(shù)據(jù)可以基于應用到系統(tǒng)里面，能夠有效的進行取出。通?？梢杂糜趥€人工作表現(xiàn)表，報表可以進行通話時長或者是接聽量以及化后處理總時長等。同時還可以設置團隊工作表現(xiàn)報表，此報表能夠有效顯示來電量，還可以顯示出接聽量，以及接聽率，通話時長等。
2、人員管理報表
人員管理報表通常包括績效報表使用的過程中能夠將績效考核方案進行制定。通常包括人員各方面的表現(xiàn)以及綜合性報表，比如排班表。使用呼叫中心流程的時候，排班比較通暢，比較重要，屬于是管理指示工具。在使用的過程中可以直接影響到接通率，同時還會影響到關鍵指標。排班表的內容比較簡單，可以根據(jù)人員數(shù)量進行具體的安排，人員業(yè)務數(shù)量與人員安排的匹配程度會比較高，報表比較重要，是可以隨時根據(jù)業(yè)務量以及排便表進行匹配，隨時可以查看進行的調整以及評估。
3、質檢報告表
質檢報告表通常包括之前個人成績表，能夠根據(jù)個人工作質量進行統(tǒng)計報表，可以實時監(jiān)聽來電號碼以及電話的編號。使用的過程中，通過此報表能溝通及團隊的工作質量，同時還可以用于人員表現(xiàn)對比。出現(xiàn)了比較嚴重的錯誤，通過評分標準能夠了解到實際的情況以及扣分情況，每項評分標準原因都會進行分析。
4、質檢申訴表
質檢申訴表通常用于坐席人員對質檢評判不夠滿意的時候，可以進行有效的申訴。表格應用于質檢工作質量方面的評價，通常包括個人質檢成績以外，還需要進行申訴理由，看出評價的結果以及理由。
5、考試報表
考試報表通常和業(yè)務考試成績有關，一些呼叫中心系統(tǒng)可以基于知識對坐席人員進行考試，能夠有效熟練掌握，及深度理解等情況，需要對坐席人員的業(yè)務進行檢驗。報表內容相對來說會比較簡單，一般包括成績以及名次，同時還包括標準對照結果。在打字考試可以分為聽打和看，打報表相對來說會比較簡單，測線通常是指對坐席人員業(yè)務熟練的考核，通過電話模式能夠對新員工進行考核，一般不會出現(xiàn)對業(yè)務不熟悉的情況。
