互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比較快速，而且智能化已經(jīng)進(jìn)入到生活的各行各業(yè)，人們?cè)谶M(jìn)行交流的時(shí)候，已經(jīng)不滿足單純的使用電話進(jìn)行溝通。網(wǎng)頁(yè)版電話已經(jīng)比較流行，很多企業(yè)也通過(guò)這種方式與客戶進(jìn)行溝通。那么什么是網(wǎng)頁(yè)電話呢？網(wǎng)頁(yè)電話的作用有哪些？通過(guò)一篇文章，為大家講解一下相關(guān)知識(shí)。
一、網(wǎng)頁(yè)電話是什么？
網(wǎng)頁(yè)電話是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸以及語(yǔ)音編程解碼技術(shù)，能夠在通話的過(guò)程中，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸。而且在使用的過(guò)程中，一般不需要下載或者是安裝軟件。網(wǎng)頁(yè)電話是通過(guò)接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，交流的時(shí)候只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)耳機(jī)，一臺(tái)電腦，即可完成通話，而且可以通過(guò)語(yǔ)音視頻等多個(gè)方式進(jìn)行溝通，使用起來(lái)較為方便?，F(xiàn)在很多企業(yè)也會(huì)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版電話進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，或者是進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一部分的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
網(wǎng)頁(yè)電話屬于IP電話的一種，該系統(tǒng)具有較為獨(dú)特的編程技術(shù)，能夠具有較為強(qiáng)大的IP尋址功能，可以輕松的實(shí)現(xiàn)電腦與電腦之間的溝通，在通話的過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi)用。一些系統(tǒng)還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電話進(jìn)行撥打，跟平時(shí)的通話一樣。該系統(tǒng)是由語(yǔ)音通信軟件以及電話網(wǎng)卡等，構(gòu)成一個(gè)完整的語(yǔ)音通信平臺(tái)，可以滿足電信運(yùn)營(yíng)或者是寬帶運(yùn)營(yíng)商所提供的通信服務(wù)。
網(wǎng)頁(yè)電話系統(tǒng)現(xiàn)在應(yīng)用的場(chǎng)景有很多，比如客戶服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)作或者是電子商務(wù)等。企業(yè)通過(guò)在其他網(wǎng)頁(yè)上嵌入網(wǎng)頁(yè)電話功能，能夠使客服人員直接通過(guò)連接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音通話。這樣能夠使企業(yè)的覆蓋面更廣，同時(shí)與客戶提供較為便捷的溝通渠道。公司在使用網(wǎng)頁(yè)電話，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作和會(huì)議，能夠?qū)?huì)議的內(nèi)容進(jìn)行信息共享或者是討論，有助于提高協(xié)作的效率。
二、網(wǎng)頁(yè)電話需要什么設(shè)備支持？
1、VoIP服務(wù)提供商
VoIP服務(wù)提供商能夠提供API和工具，在進(jìn)行通話的時(shí)候，能夠?qū)㈦娫捁δ芗傻絎ed頁(yè)面中。這些服務(wù)能夠在Web頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)撥打電話的功能，而且還不需要建設(shè)自己的通信基礎(chǔ)設(shè)施。
2、移動(dòng)設(shè)備和桌面設(shè)備
網(wǎng)頁(yè)電話還需要一個(gè)移動(dòng)設(shè)備和專業(yè)設(shè)備進(jìn)行支持，比如麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、電腦或者是筆記本等設(shè)備，該設(shè)備中需要內(nèi)置電話功能，這樣在使用的時(shí)候才能夠通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版電話進(jìn)行溝通。
3、WebRTC技術(shù)支持
在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)版撥打電話的時(shí)候還需要WebRTC技術(shù)支持，通過(guò)該技術(shù)能夠允許瀏覽器之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的通訊，包括視頻通訊、語(yǔ)音通訊等，在使用前需要編寫(xiě)相應(yīng)的前端代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫功能。
三、網(wǎng)頁(yè)電話怎么工作？
1、選擇合適的軟件
在使用網(wǎng)頁(yè)版電話進(jìn)行撥打的時(shí)候，需要先選擇一個(gè)合適的網(wǎng)頁(yè)電話軟件。常用的軟件有很多，每個(gè)軟件都有自己的不同功能和特點(diǎn)，可以根據(jù)自己的需求選擇合適的軟件。
2、注冊(cè)
在選擇好軟件后，還需要對(duì)軟件進(jìn)行登錄注冊(cè)，注冊(cè)后還可以進(jìn)行電話撥打。不同的軟件不注冊(cè)的程序也是有所不同的，可以根據(jù)程序的提示進(jìn)行操作。在注冊(cè)完成后就可以登錄自己的賬號(hào)。
3、添加聯(lián)系人
登錄后可以在網(wǎng)頁(yè)電話軟件中添加聯(lián)系人，該方法操作簡(jiǎn)單，在通訊錄頁(yè)面選擇添加聯(lián)系人即可.但是在進(jìn)行通訊的時(shí)候，需要對(duì)方和自己在同一個(gè)頁(yè)面上。等聯(lián)系人添加的時(shí)候可以通過(guò)搜索，也可以通過(guò)二維碼掃描進(jìn)行添加。
4、撥打電話
當(dāng)添加完聯(lián)系人后，可以通過(guò)撥打電話與與他人進(jìn)行溝通。在溝通的時(shí)候可以根據(jù)個(gè)人的習(xí)慣通過(guò)語(yǔ)音或者是視頻等方式進(jìn)行聊天。而且系統(tǒng)一般還支持文字聊天，共享屏幕或者是發(fā)送文件等多個(gè)操作，可以使聊天更有個(gè)性和趣味性。
四、網(wǎng)頁(yè)電話的功能點(diǎn)
1、呼叫呼出
網(wǎng)頁(yè)電話跟平常的電話較為相似，都可以進(jìn)行呼叫，或者呼出，靈活性比較好。網(wǎng)頁(yè)版電話加載了呼叫中心系統(tǒng)功能，能夠執(zhí)行客戶之間的交互，使用起來(lái)也較為方便。
2、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話
如果雙方都是在同一個(gè)軟件或者是網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)的，這時(shí)候進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)通話是免費(fèi)的，能夠降低通訊的費(fèi)用。而且公司通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)電話能夠時(shí)無(wú)法參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的人，通過(guò)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，可以增加團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系以及工作的效率。
3、通話記錄
網(wǎng)頁(yè)電話也可以將所有的通話進(jìn)行保存和記錄，當(dāng)需要的時(shí)候可以輕松的查找起來(lái).并且還會(huì)對(duì)呼出或者是呼入拒接等所有的來(lái)電進(jìn)行排序，這樣能夠幫助企業(yè)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)重要的客戶，同時(shí)也能夠避免客戶資源流失的情況出現(xiàn)。
五、網(wǎng)頁(yè)電話對(duì)企業(yè)有什么好處？
1、增加銷(xiāo)售額度
網(wǎng)頁(yè)電話可以幫助企業(yè)擴(kuò)大對(duì)客戶的接通率，能夠?qū)撛诘目蛻艮D(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶，這樣可以達(dá)到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的作用，幫助企業(yè)增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售額度。而且通過(guò)網(wǎng)頁(yè)電話還可以撥打國(guó)際電話，但是會(huì)使對(duì)方顯示本地來(lái)電，這樣可以增加與客戶的溝通幾率，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
2、降低企業(yè)通信成本
如果使用傳統(tǒng)的電話進(jìn)行溝通，會(huì)產(chǎn)生大量的費(fèi)用，而且頻繁的外呼會(huì)容易造成封卡封號(hào)的現(xiàn)象.該方法操作起來(lái)也較為方便，是通過(guò)IP進(jìn)行語(yǔ)音通報(bào)的，是一種現(xiàn)在較為實(shí)惠的商務(wù)電話方式，在通信的過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用比較小，而且如果進(jìn)行的是網(wǎng)內(nèi)電話，意思就是說(shuō)兩個(gè)人同時(shí)在一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)，在撥打電話的時(shí)候是免費(fèi)的，這樣可以幫助企業(yè)減少大量的通信費(fèi)用。網(wǎng)頁(yè)電話是從瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)的，在使用的時(shí)候只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)一臺(tái)耳機(jī)即可完成操作，這樣也可以幫助企業(yè)減少設(shè)備的費(fèi)用?，F(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)電話已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間溝通的較為有效的工具之一。
3、改善客戶服務(wù)
網(wǎng)頁(yè)電話是通過(guò)計(jì)算機(jī)呼出的，在通話的過(guò)程中穩(wěn)定性比較好，這樣就可以減少通話不及時(shí)造成的卡頓情況，能夠使客戶的體驗(yàn)感更強(qiáng)。而且該電話在撥打任何地區(qū)的電話時(shí)，都會(huì)顯示出本地的號(hào)碼，能夠增加接通率。還可以對(duì)未接通的電話進(jìn)行保留，客服人員可以根據(jù)保留的號(hào)碼回?fù)埽皶r(shí)的聯(lián)系客戶，為客戶解決問(wèn)題，提高客戶對(duì)企業(yè)的形象。
六、網(wǎng)頁(yè)電話怎么選擇？
1、符合企業(yè)需求
在選擇網(wǎng)頁(yè)電話的時(shí)候需要使網(wǎng)頁(yè)電話符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求以及規(guī)模，明確網(wǎng)頁(yè)電話的功能和特性，比如網(wǎng)頁(yè)電話具有呼叫轉(zhuǎn)移、錄音或者是語(yǔ)音等信息。這樣在使用的時(shí)候會(huì)更加的方便，而且也能夠滿足業(yè)務(wù)的需求。在客服人員較為繁忙的階段，能夠自動(dòng)將其轉(zhuǎn)接給其他工作人員，為客戶提供服務(wù)，這樣能夠提高客戶的滿意度，通過(guò)客戶留言，能夠使客戶人員無(wú)法接聽(tīng)的狀態(tài)將客戶的需求記錄下來(lái)，然后通過(guò)播放了解客戶的需求，為客戶解決問(wèn)題。
2、可擴(kuò)展性
網(wǎng)頁(yè)電話還需要具有較好的拓展性，這樣企業(yè)在飛速發(fā)展的時(shí)候，也能夠跟上企業(yè)的腳步，保證通話的質(zhì)量，同時(shí)也能夠處理大量的電話通訊需求。
3、穩(wěn)定性
網(wǎng)頁(yè)電話具有較好的穩(wěn)定性，這樣在通話的過(guò)程中才能夠溝通較為流暢，不會(huì)出現(xiàn)卡頓或者是畫(huà)質(zhì)模糊的情況，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^好的體驗(yàn)。同時(shí)還需要具有較為強(qiáng)大的技術(shù)支持，這樣在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠快速的解決問(wèn)題，可以減少通話不及時(shí)或者是客戶無(wú)法與企業(yè)聯(lián)系的情況，安全性也比較好.這樣才能夠?qū)蛻舻男畔⒁约捌髽I(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，杜絕信息出現(xiàn)泄漏的情況。
4、操作簡(jiǎn)單
還有一個(gè)重要的情況就是網(wǎng)頁(yè)電話的頁(yè)面需要較為簡(jiǎn)潔，這樣在操作的時(shí)候才會(huì)較為方便，不會(huì)有較多繁瑣的功能，而且也能夠避免工作人員由于誤點(diǎn)造成的掛斷或者是拒接等情況出現(xiàn)。
總結(jié)：
網(wǎng)頁(yè)電話是現(xiàn)在一種較為快捷方便的通訊方式，通過(guò)使用網(wǎng)頁(yè)電話能夠隨時(shí)隨地的與他人進(jìn)行溝通。但是在使用網(wǎng)頁(yè)電話的時(shí)候，需要注意符合國(guó)家的規(guī)范，使用網(wǎng)頁(yè)電話要進(jìn)行合規(guī)的操作，以免出現(xiàn)違法的情況。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)電話能夠同時(shí)通話，而且不受地域或者是時(shí)間的限制。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)頁(yè)電話在各行各業(yè)應(yīng)用也逐漸的增多，可以為人們帶來(lái)更加便捷的通訊體驗(yàn)。
