對(duì)呼叫中心呼入電話語言交流方法
呼叫中心客戶提出了過分煩惱的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)，只能拒絕客戶時(shí)，應(yīng)該如何來做呢？ 在客戶服務(wù)工作中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)：有些客戶很難相處；有些客戶行為古怪；有的喜歡挖苦別人；有的一點(diǎn)兒通融的余地都沒有。對(duì)待各種形形色色的客戶，呼叫中心坐席員需要依據(jù)他們的特點(diǎn)講究溝通的策略。
對(duì)呼叫中心呼入電話語言交流方法---用恭維的語氣
拒絕對(duì)方時(shí)，可以先恭維對(duì)方。例如有人邀請你去參加宴會(huì)，但你不想去，或者去不了，你可以婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移地方的注意力。 在你真的只能說“不”的時(shí)候，可以不用直接跟客戶說“不”，可以把客戶的注意力轉(zhuǎn)移“你還可以為他做什么”上面。比如，客戶希望你能夠把他已經(jīng)用壞的產(chǎn)品換掉，這時(shí)你可以說：“您看，產(chǎn)品出了問題，我也挺遺憾的，要不這樣，我讓我們的技術(shù)人員幫您維修一下，可以嗎？”雖然你幫不了客戶，但是可以用你的真誠感到客戶，讓他了解你是真的想幫助他，只是你真的無法滿足他的要求。客戶提出無理要求，并不是蠻橫無理，只是希望通過這種方式引起重視。 所以在與客戶交流的時(shí)候，語言交流的技巧對(duì)于客戶是否滿意起了重要的作用讓我們能一起來看看語言交流的方法與技巧。