當(dāng)企業(yè)具有了一定的管理融合能力和技術(shù)控制能力就可以考慮呼叫中心自建模式。一般來講，企業(yè)自行建設(shè)呼叫中心基本包括以下幾個(gè)步驟。
呼叫中心系統(tǒng)自建模式步驟：
1、系統(tǒng)分析
通過分析本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，提出滿足企業(yè)自身和客戶實(shí)際需求的技術(shù)方案，這樣初步構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的邏輯模型。這個(gè)模型包含呼叫中心系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，功能，數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)就是要注意與客戶進(jìn)行充分的溝通，如果溝通不到位，不能按照客戶的實(shí)際需求來設(shè)計(jì)呼叫中心的邏輯模型，那么開發(fā)出來的呼叫中心最終是不會(huì)產(chǎn)生任何實(shí)際效益的。
在這過程中，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注意業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。企業(yè)引入呼叫中心必然會(huì)對(duì)原有的管理模式和業(yè)務(wù)流程做出調(diào)整。在調(diào)整中，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)管理功能做出新的切分和整合。這個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)會(huì)貫穿整個(gè)呼叫中心的建立期和運(yùn)行期。
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
根據(jù)系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)出能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的物理模型，從而為后續(xù)階段的程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施提供依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要工作包括設(shè)計(jì)模塊及處理流程、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和代碼，設(shè)計(jì)輸入輸出和對(duì)話，以及安全保密等等。
3、系統(tǒng)實(shí)施
企業(yè)的技術(shù)力量和管理人員依據(jù)呼叫中心的邏輯模型和物理模型把系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)換成實(shí)際可運(yùn)行的系統(tǒng)。包括程序的設(shè)計(jì)與調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試以及人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)是不可忽視的重要環(huán)節(jié)，尤其是針對(duì)業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)代表是與客戶直接接觸的，代表了企業(yè)形象。業(yè)務(wù)代表在溝通中體現(xiàn)的素質(zhì)能夠反映企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力。企業(yè)必須重視對(duì)業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)。
4、系統(tǒng)建成時(shí)的評(píng)價(jià)
系統(tǒng)建成后，還有對(duì)各種參數(shù)與原來規(guī)劃的目標(biāo)值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差后要及時(shí)加以修正。
5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)
將系統(tǒng)投放到實(shí)際的運(yùn)營中，在實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題，并采取相應(yīng)的解決方法。
6、系統(tǒng)運(yùn)行后的評(píng)價(jià)
根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)營情況和客戶提出的新需求，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新。
