隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來越多企業(yè)迫切需要搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)工作效率。那么企業(yè)想要搭建一套呼叫中心系統(tǒng)需要哪些費(fèi)用呢？接下來就詳細(xì)的為大家介紹一下。
一般企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用包括軟件服務(wù)費(fèi)、硬件費(fèi)用、電話線路費(fèi)、坐席費(fèi)用、其他費(fèi)用（如培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)成本）等等。
1、軟件服務(wù)費(fèi)：軟件服務(wù)費(fèi)由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，主要是版本費(fèi)，不同的版本不同的功能，費(fèi)用也不同。
2、硬件費(fèi)用：硬件費(fèi)用由硬件廠商收取，不同品牌的硬件，價(jià)格差異很大。同一品牌，不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也差異很大。廠商會(huì)根據(jù)客戶的功能、線路及坐席等因素推薦最合適的硬件設(shè)備。
3、電話線路費(fèi)：電話線路費(fèi)由通信運(yùn)營商收取，數(shù)字中繼線路和模擬中繼線路兩種線路費(fèi)用不同，根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)選擇合適的線路。
4、坐席費(fèi)用：坐席費(fèi)用由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，呼叫中心坐席數(shù)量越多費(fèi)用越高，費(fèi)用根據(jù)坐席數(shù)量來決定。
5、通訊費(fèi)用：如果使用400號(hào)碼接聽，接聽的費(fèi)用由400廠商收取。或是接入其它號(hào)碼，費(fèi)用由相應(yīng)運(yùn)營商收取。
6、系統(tǒng)維護(hù)成本：系統(tǒng)的維護(hù)成本主要是人力成本和市場(chǎng)成本等，一般供應(yīng)商會(huì)有專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
總的來說，企業(yè)想要自己搭建一套呼叫中心系統(tǒng)還是要看坐席數(shù)量，如果坐席數(shù)量不超過50坐席，自建系統(tǒng)軟件加硬件一般不超過10萬元；而云呼叫中心的話，不同的方案價(jià)格不同，基本都是按月來收取使用費(fèi)用，范圍在100至400元之間。目前國內(nèi)云呼叫中心供應(yīng)商領(lǐng)先者要數(shù)合力億捷公司，合力億捷是一個(gè)有著近20年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級(jí)的平臺(tái)，它高穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全，可隨時(shí)隨地接入，多分布點(diǎn)集中管理，能科學(xué)的針對(duì)不同領(lǐng)域的客戶需求提供符合企業(yè)自身?xiàng)l件的全場(chǎng)景呼叫中心解決方案。其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。至今有著豐富的客戶案例積累，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽光保險(xiǎn)、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，都是合力億捷的長(zhǎng)期合作客戶。選擇合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠更有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)增加客戶對(duì)于呼叫中心服務(wù)的滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
