工欲善其事必先利其器。許多企業(yè)在入局私域時，都會選擇一款私域運營產(chǎn)品，以此來輔助私域的成功運作。然而，許多企業(yè)卻表示，在購買了私域SCRM產(chǎn)品后，企業(yè)私域運營卻完全沒有運作起來？這又是怎么回事呢？企業(yè)在選擇私域SCRM產(chǎn)品時，應(yīng)當注意什么呢？



私域運營運轉(zhuǎn)不起來，究其原因，是私域產(chǎn)品脫離了企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在企微私域里對客戶單獨進行培育與孵化。市場上大多數(shù)的SCRM產(chǎn)品，都是一套獨立的新系統(tǒng)，企業(yè)在試用私域產(chǎn)品時，無法與企業(yè)原有的系統(tǒng)做好銜接，從而導致客戶數(shù)據(jù)與畫像信息不對等，客戶旅程無法及時更新與推進等問題，從而導致私域運營也無法有效落地。


因此，做私域運營，企業(yè)最需要重視的一點便是，企業(yè)自有的營銷和服務(wù)體系要與私域運營完美銜接運轉(zhuǎn)起來。企業(yè)要想能夠真正把私域運營起來，最重要的點在于，能夠在企業(yè)原有的營銷服務(wù)體系上，不用改變企業(yè)原有客戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)關(guān)系、員工習慣等，與私域進行無縫對接，這樣才能確保私域的成功運作。


那么企業(yè)要如何選擇私域運營工具呢？可以參考下面幾點功能。


I 全域用戶數(shù)據(jù)互通


用戶渠道來源多種多樣，企業(yè)完全不能預(yù)判用戶會從什么渠道來咨詢、購買等，這樣就出現(xiàn)了一個問題，企業(yè)不知道用戶是新客還是老客，不知道之前買了什么，喜歡什么，有可能只是重復記錄，這就讓銷售非常被動。


而私域SCRM產(chǎn)品能夠打通線上線下、各個渠道的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。一個客戶只有一個標簽，為洞察客戶、畫出客戶畫像提供了便利。


I 用戶畫像


基于第一點功能，企業(yè)就能夠進行進一步用戶洞察。如何洞察呢，可以通過標簽體系來實現(xiàn)。比如用戶來自某渠道、消費次數(shù)、互動狀態(tài)等屬性，都可以設(shè)置相應(yīng)的標簽，這樣一來，就能形成一個動態(tài)的用戶畫像，并且隨著用戶后期的動作，畫像也可以隨之變化。通過用戶畫像，企業(yè)能夠更好的了解，并且進行精準的營銷推薦，投其所好。


I 精準觸達


洞察客戶后，就可以進行營銷觸達了。以往的觸達方式有短信、公眾號、小程序等，渠道多而雜，現(xiàn)在通過私域SCRM就可以整合這些渠道進行系統(tǒng)管理。更重要的是，SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)自動化觸達，減少人工工作量，利用sop任務(wù)觸達功能，更高效的管理用戶。


I 對接其他系統(tǒng)


SCRM系統(tǒng)的可塑性很高，除了以上功能，也可以對接其他系統(tǒng)，智能機器人、外呼工具等都能夠接入，還可以按照企業(yè)的需求定制一些功能，做全鏈路的私域運營。


這正是合力億捷基于對私域運營落地最佳實踐性的有效洞察，而推出的私域SCRM產(chǎn)品。在企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，做到Socialized CRM，而不是傳統(tǒng)意義上的Social CRM。