隨著通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在我國的一些醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約掛號，方便患者掛號就醫(yī)。有的醫(yī)院還使用上了呼叫中心系統(tǒng)，除了為患者提供預(yù)約掛號服務(wù)之外，還提供咨詢、投訴、電話問診等服務(wù)。那么，醫(yī)院呼叫中心有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？下面我們就來介紹。
醫(yī)院呼叫中心有哪些優(yōu)點(diǎn)？
1、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程
醫(yī)院建立呼叫中心，使用呼叫中心系統(tǒng)讓患者在未到院時(shí)，可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)，這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。
2、降低醫(yī)院服務(wù)成本
患者通過醫(yī)院呼叫中心進(jìn)行掛號預(yù)約，智能語音機(jī)器人可以代替人工與患者通話，通過一問一答形式完成掛號工作。通過呼叫中心進(jìn)行掛號可以減少醫(yī)院窗口掛號的壓力，節(jié)約人力成本。
3、提升醫(yī)療信息化的水平
醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長期的、循序漸進(jìn)的過程。而醫(yī)院呼叫中心的建立可以大大加快這一進(jìn)程，將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個(gè)新的高度。
4、為患者提供多種溝通渠道
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)支持電話、網(wǎng)頁、app、小程序、短信等多種溝通方式，方便患者于醫(yī)院進(jìn)行溝通。多渠道溝通隨時(shí)隨地可以溝通，讓患者對醫(yī)院的服務(wù)提升好感，拉近了醫(yī)院與患者的距離。
5、方便患者電話問診
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以與患者信息庫進(jìn)行集成，可對來電電話進(jìn)行識別，使得患者打進(jìn)電話，系統(tǒng)就能識別出患者是誰，在醫(yī)院掛過哪些科室，做過哪些檢查等等。當(dāng)患者進(jìn)行電話問診或者專家咨詢時(shí)，就不必從頭到尾在解釋自己的病因、病史。
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總結(jié)：
醫(yī)院呼叫中心主要可以受理電話預(yù)約掛號、患者投訴、出院病人滿意度調(diào)查、信息咨詢、電話問診等服務(wù)，可以有效分流患者，能夠更好地分配和管理醫(yī)療資源。
