合力億捷電話營銷型系統(tǒng)解決方案：銀行呼叫中心

        目前，電銷外呼型呼叫中心是銀行客戶服務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)最常見的呼叫系統(tǒng)，能夠幫助銀行去提升客戶服務(wù)的能力、節(jié)省客服成本，另外還能夠有效提高銀行業(yè)務(wù)的外呼效率。而合力億捷電話營銷呼叫系統(tǒng)針對銀行行業(yè)、以及銀行信用卡業(yè)務(wù)提供了一套完善的系統(tǒng)解決方案，接下來為大家分別介紹。

      一、信用卡業(yè)務(wù)營銷外呼場景系統(tǒng)功能

        1、高效點(diǎn)擊式外呼，錄音留存

        由于信用卡在銀行業(yè)務(wù)中算是比較獨(dú)立的業(yè)務(wù)，總的來講除了與銀行客戶服務(wù)類似的咨詢接待查詢等業(yè)務(wù)，最主要的是催繳、銷售、回訪等外呼業(yè)務(wù)。合力億捷營銷外呼系統(tǒng)針對信用卡營銷業(yè)務(wù)提供了高效的點(diǎn)擊外呼功能，銀行可將用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入進(jìn)外呼系統(tǒng)中，然后由銷售人員來對其點(diǎn)擊外呼，節(jié)省大量了撥號時(shí)間，提高外呼工作效率；另外銀行對于用戶貸款業(yè)務(wù)需要進(jìn)行一個(gè)信用審核等流程，因此不管是接入還是外呼都會對通話進(jìn)行錄音留存，便于日常業(yè)務(wù)需要。

        2、智能語音通知服務(wù)

        關(guān)于信用卡繳費(fèi)或逾期提醒，一般銀行都會組建一個(gè)專門的外呼團(tuán)隊(duì)。合力億捷呼叫系統(tǒng)針對這列外呼逾期繳費(fèi)提供服務(wù)，為銀行提供了“智能+人工”的外呼策略，在客戶逾期之后，采用人工外呼撥打提醒；而在用戶逾期之前的時(shí)間段內(nèi)采用智能語音通知服務(wù)，通過錄音來進(jìn)行智能語音通知，對用戶發(fā)起還款提醒。從而有效提高企業(yè)對逾期客戶的通知效率，節(jié)省更多人工客服成本。

        3、銷售線索以及商機(jī)管理

        另外信用卡銷售中心也是外呼營銷型呼叫中心的一個(gè)典型場景，針對這列典型的外呼營銷場景，合力億捷電話營銷系統(tǒng)銷售線索管理、線索過濾、銷售行為監(jiān)控等功能，在每個(gè)商機(jī)里頭清楚的查看到銷售線索更改，例如意向客戶，無效客戶等，并對其進(jìn)行一個(gè)有效的過濾，著重跟進(jìn)意向客戶，并且在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更新跟進(jìn)的記錄，有助于銷售人員對商機(jī)的統(tǒng)一管理以及電話營銷轉(zhuǎn)化，制定更加有效的外呼計(jì)劃。

      二、銀行日?？蛻舴?wù)場景下的核心功能

        1、智能IVR語音交互應(yīng)答，有效提升用戶體驗(yàn)

        由于銀行行業(yè)涉及到日常的業(yè)務(wù)辦理、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量極大并且對標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，因此僅靠人工辦理的效率會非常低。一般通過IVR語音導(dǎo)航，能夠幫助用戶直接通過語音提示轉(zhuǎn)入不同業(yè)務(wù)組來進(jìn)行查詢、業(yè)務(wù)辦理，幫助人工客服解決工作量大的問題，節(jié)省用戶等待時(shí)間；而目前新型呼叫中心系統(tǒng)采用智能IVR語音交互應(yīng)答功能，通過語音識別來直接引導(dǎo)用戶進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)分區(qū)，更加滿足用戶的業(yè)務(wù)需要，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

        2、多種客服渠道集成，滿足多數(shù)用戶需要

        傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)都是通過“人工+語音自助服務(wù)”模式下的呼叫中心來引導(dǎo)、服務(wù)用戶，而目前新型的服務(wù)方式正在向互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心轉(zhuǎn)變，對用戶提供的服務(wù)渠道變得更多，支持web、手機(jī)端、微信、短信郵件等多種渠道，并且不同的渠道都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，多種渠道協(xié)同更滿足不同客戶群體的需要，提高銀行行業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量。

        3、集成銀行自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好對接

        除了客服功能與渠道集成，對銀行行業(yè)來講最重要的是系統(tǒng)的集成，呼叫系統(tǒng)對于銀行來講只是客戶服務(wù)的一個(gè)重要工具，而其余業(yè)務(wù)都是需要銀行自身龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成，因此最核心的是需要將呼叫中心與其自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)集成。合力億捷客服呼叫系統(tǒng)對此，提供API接口來與銀行自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或模塊進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)呼叫與業(yè)務(wù)之間的良好對接。