企業(yè)發(fā)展到一定階段不僅要重視營(yíng)銷推廣，更要重視客戶服務(wù)質(zhì)量，這時(shí)許多企業(yè)都會(huì)使用電話外呼系統(tǒng)，或者是呼叫中心系統(tǒng)。對(duì)于剛接觸這兩種系統(tǒng)的企業(yè)，想必并不清楚自己的企業(yè)適合哪種，也不知道兩種系統(tǒng)有什么區(qū)別。那么，電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)意思嗎，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、什么是電話外呼系統(tǒng)？
電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，它是電腦電話集成一體現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
電話外呼系統(tǒng)突出的功能是，把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，預(yù)測(cè)式自動(dòng)批量外呼，優(yōu)化坐席人員工作效率。由系統(tǒng)自動(dòng)外呼電話，對(duì)方成功接聽(tīng)了的電話會(huì)轉(zhuǎn)接到銷售人員，未接通的電話會(huì)被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務(wù)節(jié)省大量時(shí)間。
二、什么是呼叫中心系統(tǒng)？
在我們目前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，呼叫中心又被認(rèn)為是電話客服中心。而呼叫中心系統(tǒng)是科技發(fā)展的產(chǎn)物，充分利用了現(xiàn)代的通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)科技?？头藛T和銷售人員通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，靈活地為用戶服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供服務(wù)與支持，比如說(shuō)保險(xiǎn)公司的理賠中心，再比如說(shuō)各種企業(yè)的用戶服務(wù)電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外撥打電話為主，一般電話類型是以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或者電話銷售業(yè)務(wù)為主。
三、電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)意思嗎？
通過(guò)上面對(duì)電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的介紹，我們可以看出，電話外呼系統(tǒng)可以說(shuō)是呼叫中心系統(tǒng)中的一種，算是呼出型呼叫中心，主要是用在外呼方面，目的是為了電話營(yíng)銷、或者是電話回訪等等。而呼叫中心系統(tǒng)不光是外呼還有呼入，所以應(yīng)用的范圍要比電話外呼系統(tǒng)更加廣泛。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)意思嗎？”的相關(guān)介紹，如果企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是拓展業(yè)務(wù)，這時(shí)就可以選擇電話外呼系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。如果企業(yè)已經(jīng)積累了大批的用戶，這時(shí)就可以選擇呼叫中心系統(tǒng)，在繼續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，將客戶服務(wù)水平提高，提升客戶的滿意度。
