如今市場競爭越來越激烈,許多企業(yè)都開始意識到客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)之一,客戶的價值越來越受到企業(yè)的重視,客戶關系的維護和提升已經(jīng)成為企業(yè)爭奪市場的關鍵因素。許多企業(yè)為此已經(jīng)建立了CRM客戶關系管理系統(tǒng),那么,呼叫中心與CRM如何結(jié)合呢,下面我們就來詳細的進行介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、CRM客戶關系管理系統(tǒng)介紹

 
客戶關系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術,為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。
 

二、呼叫中心與CRM如何結(jié)合?

 
如今許多廠商在設計呼叫中心系統(tǒng)時,都已經(jīng)預留出了與企業(yè)已有CRM系統(tǒng)的對接口,或者是在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部集成客戶關系管理功能。
 
1、呼叫中心接入企業(yè)原有CRM系統(tǒng)
 
對于企業(yè)已有成熟的CRM系統(tǒng)的情況,云呼叫中心系統(tǒng)一般開放API接口,支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中,避免多套系統(tǒng)分別管理造成的工作量重復及信息斷層的問題。
 
2、呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)功能
 
目前大部分呼叫中心系統(tǒng)都內(nèi)部集成了客戶關系管理系統(tǒng),企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時可以根據(jù)需要選擇是否購買客戶關系管理功能。
 

三、CRM客戶關系管理系統(tǒng)有什么作用?

 
呼叫中心CRM系統(tǒng)可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新,坐席人員在接聽電話時,通過來電彈屏將公司名稱,聯(lián)系人信息,通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上,坐席能快速了解客戶信息,進行下一步的溝通,避免重復或者漏掉信息,提高了坐席接聽效率,便于客戶后期維護。