如何選擇云呼叫中心？

隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心也漸漸取代了傳統(tǒng)的呼叫中心，將單一形式的話務處理，逐漸轉(zhuǎn)為各部門的實際業(yè)務結(jié)合，為企業(yè)能夠更好的為客戶服務提供平臺。那么如何如何選擇云呼叫中心呢，下面我們就從幾個方面來看看。

 

 

 

1、是否支持全渠道

 

現(xiàn)代人已經(jīng)完全融入了互聯(lián)網(wǎng)，更多的客戶都不再選擇電話、短信來解決問題，而是通過網(wǎng)絡來進行咨詢、投訴等。服務商提供的呼叫中心解決方案是否支持多種渠道，比如、APP、微信、WEB、電話等，是企業(yè)最先要考慮的問題。

 

云技術(shù)最大的好處就是簡化了全渠道服務的集成，如果您選擇的云呼叫中心不能支持全渠道，那么，想想看，大量的客戶使用的渠道呼叫中心不支持，無形中企業(yè)就會時期這部分用戶。

 

2、是否支持靈活拓展

 

你選擇的呼叫中心系統(tǒng)是否可以靈活地擴展，以適應公司不斷變化的客戶支持需求？當企業(yè)客戶發(fā)展到一定規(guī)模，需要增加客服座席數(shù)量時，云呼叫中心可以快速進行拓展，讓企業(yè)更具競爭力。

 

3、是否有正常運行時間保障協(xié)議

 

云呼叫中心是一種租用型呼叫中心，需要SLA的保障，在保證正常運行時間方面，企業(yè)不能妥協(xié)，確保您的呼叫中心服務商已將正常運行時間SLA作為您的服務合同的一部分。

 

4、服務商的信譽如何

 

在完全了解了服務商之后，企業(yè)才能與之進行合作。比如服務商提供的案例是否有與企業(yè)規(guī)模和業(yè)務類似的，可以證明服務商水平的案例?；蛘呤钱敽艚兄行某霈F(xiàn)問題后，他們是如何處理的，處理的速度有多快，等等。

 

5、系統(tǒng)整合能力如何

 

如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，呼叫中心是否能夠與這些系統(tǒng)整合是非常關(guān)鍵的。如果企業(yè)沒有這些系統(tǒng)，呼叫中心是否可以配置CRM系統(tǒng)等，也是非常重要的，因為CRM系統(tǒng)的運用可以高效地回應客戶的詢問和要求，提高客戶滿意度。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“如何選擇云呼叫中心”的相關(guān)介紹，云呼叫中心適應了靈活多變的企業(yè)應用需求，極大的降低了企業(yè)的成本，提升客戶服務體驗的同時將服務即營銷的理念貫徹到公司每一位員工， 將服務轉(zhuǎn)化企業(yè)的經(jīng)濟效益。