呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣使用，但是大多數(shù)想要搭建呼叫中心的企業(yè)都不知道該為自己的呼叫中心電話選擇什么號碼，不清楚是400號碼好還是普通電話線更好。今天我們就為您比較兩種號碼的優(yōu)缺點(diǎn)，幫您解答上述問題。
什么是普通電話線
普通電話線即我們平常申請的模擬電話線，一個號碼一根線。如果一個客戶打了這個號碼，該條線路就被占用了，其他人就無法再打進(jìn)來（呼叫中心技術(shù)本身解決不了此問題）。舉例來說，如果呼叫中心同時有4位客戶打進(jìn)，那么作為被叫方的企業(yè)必須至少申請4條電話線，并且每條線路都必須是不同的電話號碼。在傳統(tǒng)線路下，企業(yè)需要同時公布這個4個號碼，客戶打第一個打不通，得繼續(xù)撥打第二個。
為了解決這個問題，企業(yè)也可以換用中繼線。中繼線可以幫助企業(yè)將多個號碼綁定在一個號碼下，對外統(tǒng)一公布一個號碼即可。一般來說，如果企業(yè)的呼叫中心客戶集中在本地，那選擇中繼線也是可行的。不過需要注意的是每條中繼線會有月租費(fèi)——模擬中繼線100元/條/月，1E1數(shù)字中繼線（相當(dāng)于30條模擬中繼線）在2000元/條/月左右，是普通電話線的數(shù)倍。
什么是400電話
400電話呼叫中心是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個領(lǐng)域及行業(yè)售前/售后的客戶服務(wù)。與一般人所想不同的是：400電話并非“電話”，僅僅只是一個長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號碼而已，并不需要企業(yè)另外安裝其他的通訊硬件設(shè)備。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實(shí)體電話，企業(yè)只需對外公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，簡潔易記。
總的來說，400電話實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個中繼線功能。其好處主要有以下幾點(diǎn)：首先，400號碼是全國統(tǒng)一號碼，無地域特征。另外，只有正規(guī)企業(yè)才能申請400號碼，所以400號碼已經(jīng)成為用戶識別正規(guī)企業(yè)的一個標(biāo)志。最后，400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費(fèi)，只收取本地市話費(fèi)，使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。
優(yōu)缺點(diǎn)比較
400優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一號碼，無地域特征、好記、有多號碼綁定的功能；對主叫用戶免長途費(fèi)，只收取市話費(fèi)，用戶來電意愿更強(qiáng)。
400缺點(diǎn)：企業(yè)接聽產(chǎn)生費(fèi)用，并且需要為用戶承擔(dān)長途費(fèi)用。
普通電話線優(yōu)點(diǎn)：月租費(fèi)較低，企業(yè)接聽免費(fèi)。
普通電話線缺點(diǎn)：有地域特征，用戶信任度較低；另一方面外地客戶打會產(chǎn)生長途費(fèi)，且一個號碼只能一個人打進(jìn)，導(dǎo)致客戶主動聯(lián)系企業(yè)的意愿較低。
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