呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣使用，但是大多數(shù)想要搭建呼叫中心的企業(yè)都不知道該為自己的呼叫中心電話(huà)選擇什么號(hào)碼，不清楚是400號(hào)碼好還是普通電話(huà)線(xiàn)更好。今天我們就為您比較兩種號(hào)碼的優(yōu)缺點(diǎn)，幫您解答上述問(wèn)題。
什么是普通電話(huà)線(xiàn)
普通電話(huà)線(xiàn)即我們平常申請(qǐng)的模擬電話(huà)線(xiàn)，一個(gè)號(hào)碼一根線(xiàn)。如果一個(gè)客戶(hù)打了這個(gè)號(hào)碼，該條線(xiàn)路就被占用了，其他人就無(wú)法再打進(jìn)來(lái)（呼叫中心技術(shù)本身解決不了此問(wèn)題）。舉例來(lái)說(shuō)，如果呼叫中心同時(shí)有4位客戶(hù)打進(jìn)，那么作為被叫方的企業(yè)必須至少申請(qǐng)4條電話(huà)線(xiàn)，并且每條線(xiàn)路都必須是不同的電話(huà)號(hào)碼。在傳統(tǒng)線(xiàn)路下，企業(yè)需要同時(shí)公布這個(gè)4個(gè)號(hào)碼，客戶(hù)打第一個(gè)打不通，得繼續(xù)撥打第二個(gè)。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)也可以換用中繼線(xiàn)。中繼線(xiàn)可以幫助企業(yè)將多個(gè)號(hào)碼綁定在一個(gè)號(hào)碼下，對(duì)外統(tǒng)一公布一個(gè)號(hào)碼即可。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的呼叫中心客戶(hù)集中在本地，那選擇中繼線(xiàn)也是可行的。不過(guò)需要注意的是每條中繼線(xiàn)會(huì)有月租費(fèi)——模擬中繼線(xiàn)100元/條/月，1E1數(shù)字中繼線(xiàn)（相當(dāng)于30條模擬中繼線(xiàn)）在2000元/條/月左右，是普通電話(huà)線(xiàn)的數(shù)倍。
什么是400電話(huà)
400電話(huà)呼叫中心是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域及行業(yè)售前/售后的客戶(hù)服務(wù)。與一般人所想不同的是：400電話(huà)并非“電話(huà)”，僅僅只是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已，并不需要企業(yè)另外安裝其他的通訊硬件設(shè)備。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話(huà)，企業(yè)只需對(duì)外公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，簡(jiǎn)潔易記。
總的來(lái)說(shuō)，400電話(huà)實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)中繼線(xiàn)功能。其好處主要有以下幾點(diǎn)：首先，400號(hào)碼是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，無(wú)地域特征。另外，只有正規(guī)企業(yè)才能申請(qǐng)400號(hào)碼，所以400號(hào)碼已經(jīng)成為用戶(hù)識(shí)別正規(guī)企業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。最后，400號(hào)碼對(duì)全國(guó)各地的主叫用戶(hù)免除長(zhǎng)途費(fèi)，只收取本地市話(huà)費(fèi)，使得用戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)的意愿更強(qiáng)。
優(yōu)缺點(diǎn)比較
400優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一號(hào)碼，無(wú)地域特征、好記、有多號(hào)碼綁定的功能；對(duì)主叫用戶(hù)免長(zhǎng)途費(fèi)，只收取市話(huà)費(fèi)，用戶(hù)來(lái)電意愿更強(qiáng)。
400缺點(diǎn)：企業(yè)接聽(tīng)產(chǎn)生費(fèi)用，并且需要為用戶(hù)承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)用。
普通電話(huà)線(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：月租費(fèi)較低，企業(yè)接聽(tīng)免費(fèi)。
普通電話(huà)線(xiàn)缺點(diǎn)：有地域特征，用戶(hù)信任度較低；另一方面外地客戶(hù)打會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)，且一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)人打進(jìn)，導(dǎo)致客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的意愿較低。
-THE END-
