呼叫中心系統(tǒng)自出現(xiàn)以來(lái)已經(jīng)歷了幾次典型的產(chǎn)品升級(jí)和更新迭代，現(xiàn)在許多行業(yè)都離不開(kāi)呼叫中心系統(tǒng)，是各類(lèi)企業(yè)為客戶(hù)提供電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)必不可少的系統(tǒng)。既然是用于電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，那么，呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些號(hào)碼呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。
一、什么是呼叫中心系統(tǒng)？
呼叫中心系統(tǒng)是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、語(yǔ)音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個(gè)部分：線(xiàn)路硬件部分、呼叫中心服務(wù)（應(yīng)用）和對(duì)應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用）。
二、呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些號(hào)碼？
1、400號(hào)碼
400號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)10位，是電信運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶(hù)服務(wù)。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話(huà)，企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，簡(jiǎn)潔易記。并且400號(hào)碼對(duì)全國(guó)各地的主叫用戶(hù)免除長(zhǎng)途費(fèi)，只收取本地市話(huà)費(fèi)，使得用戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)的意愿更強(qiáng)。
2、800號(hào)碼
全稱(chēng)為國(guó)際國(guó)內(nèi)受話(huà)人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，與400電話(huà)類(lèi)似的是，無(wú)論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)有多少分支機(jī)構(gòu)，均可使用這個(gè)號(hào)碼作為統(tǒng)一的號(hào)碼。800號(hào)碼的主要特征是由被叫方（也就是擁有800號(hào)碼的企業(yè)）集中支付電話(huà)費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用。這種話(huà)費(fèi)收取方式一方面增強(qiáng)了用戶(hù)的來(lái)電意愿，但也顯著提升了企業(yè)的話(huà)費(fèi)成本，所以800電話(huà)近幾年已經(jīng)逐漸被400電話(huà)取代。
3、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼
可以用來(lái)作為接入號(hào)，還需要綁定相關(guān)的固定電話(huà)線(xiàn)路。中國(guó)移動(dòng)的官方電話(huà)10086、工商銀行的官方電話(huà)95588就是屬于此類(lèi)。
4、固定電話(huà)
不管是企業(yè)固話(huà)還是家庭固話(huà)都可以當(dāng)做企業(yè)呼叫中心的接入號(hào)碼，可以直接綁定呼叫中心系統(tǒng)接入使用。
5、手機(jī)號(hào)碼
除了固話(huà)，一些企業(yè)還會(huì)用手機(jī)號(hào)作為宣傳號(hào)碼，當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)也是能夠支持手機(jī)號(hào)接入，可以通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話(huà)線(xiàn)路。手機(jī)號(hào)提高用戶(hù)的撥打率，因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)為個(gè)人手機(jī)，接通率肯定高。不過(guò)還是需要看企業(yè)具體什么目的，畢竟手機(jī)號(hào)作為宣傳方式，會(huì)讓用戶(hù)認(rèn)為不夠?qū)I(yè)。
