對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能，不同的呼叫中心廠商提供的功能肯定是不同的，但是依然有很多功能是相同的，比如：短信、監(jiān)控、工單流轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)接、客戶關(guān)系管理、報(bào)表、知識(shí)庫功能等；其中，知識(shí)庫功能并不是所有的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)都帶有的功能，有時(shí)候這一個(gè)功能也會(huì)成為客戶是否采購這家廠商的呼叫系統(tǒng)的決定性因素，因?yàn)橹R(shí)庫的功能還是很強(qiáng)大的，有些企業(yè)非常重視。
      呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的知識(shí)庫功能能夠?yàn)槠髽I(yè)客服和相關(guān)呼叫服務(wù)人員提供很大的幫助，當(dāng)其遇到不理解、不明白等情況的時(shí)候，可以通過知識(shí)庫查閱一下，這樣就可以很專業(yè)的為客戶提供服務(wù)，同時(shí)也減少了企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客服員工的培訓(xùn)計(jì)劃和周期，降低企業(yè)培訓(xùn)成本；說到成本和周期了，相信每個(gè)企業(yè)就開始在乎了，因?yàn)檎l都希望用最少的價(jià)格和時(shí)間，去做更多的事兒，并且能夠提高企業(yè)整體效率，對(duì)于企業(yè)來說，這些才是關(guān)鍵。
      知識(shí)庫就是能夠做到幫助企業(yè)省錢、省時(shí)間、提高員工服務(wù)效率，所以很多企業(yè)才會(huì)如此看重此功能。