現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展較快，而且消費水平也逐漸的提升，有些人在進行消費的時候會選擇使用信用卡的方式進行消費，但是也有一些人由于經(jīng)濟能力不是很好，會出現(xiàn)逾期還款的情況，這時候可以通過呼叫中心去智能推送系統(tǒng)，對用戶進行記錄和溝通，可以了解用戶的還款記錄以及行為調(diào)整催收的策略和方式。目前智能催收系統(tǒng)已經(jīng)被金融通信等行業(yè)廣泛的使用，而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，可以為企業(yè)推送更加高效、精準的催收服務。
一、呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是什么
呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是一款專門針對與催收的業(yè)務電話外呼系統(tǒng)。該方法是通過呼叫的形式對債務人進行催收，并且可以使催收業(yè)務更加的標準化、智能化，可以解決催收效率低的情況，并且還能夠降低員工成本，減少員工流失的情況。
而且智能催收系統(tǒng)還可以記錄客戶的還款情況以及行為模式，可以根據(jù)欠款人的情況自動調(diào)整催收政策以及催收方式，通過智能催收系統(tǒng)還可以減少人力的投入。呼叫中心之智能催收系統(tǒng)是一個較為新穎的模式，能夠提高工作的效率，但是該技術(shù)不是很成全，也無法完全代替人工進行催收。
二、呼叫中心之智能催收系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、智能化
呼叫中心之智能催收系統(tǒng)的智能化程度比較高，可以通過人工智能技術(shù)，可以根據(jù)客戶的行為、借貸記錄和信用評估等多方面考慮，通過強大的算法，預測客戶借款逾期的可能性。對于非誠信的客戶以及行為習慣等相關信息記錄起來。并且智能催收系統(tǒng)還可以根據(jù)欠款人的情況采用不同的催收政策，比如語音、短信或者郵件等方式與欠款人進行互動，提高催收成功率。
2、高效率
智能催收系統(tǒng)可以根據(jù)人工客服的數(shù)量、角色以及區(qū)域等原因多角度的分析，自動為客服人員分配呼叫任務，并且還可以通過對外呼任務進行管理，設置任務的數(shù)量以及完成的時間，并且還可以將時間自動的進行記錄，并且將跟進的時間和結(jié)果記錄成催收結(jié)果報表，可以供管理人員調(diào)閱。管理人員可以根據(jù)人工客服的工作量或者是記錄的問題，對用戶提供針對性的催收方案，提高工作效率，并且還在催收的過程中，還可以減少人力的投入，減少催收的成本。
3、內(nèi)部管理檢查
智能催收系統(tǒng)具有大量的儲存空間，可以將信息進行處理，并且上傳到云空間，在處理的過程中減少了人工干預的情況，方便公司管理層進行調(diào)閱，并且還可以根據(jù)監(jiān)管規(guī)定對公司的政策進行完善。并且還可以根據(jù)不同的模式以及不同的行業(yè)規(guī)則，對催收人員進行監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)不合乎規(guī)定的行為后，及時的給予警告。
