一些有實力的企業(yè)都已經(jīng)建立自己的外呼系統(tǒng),但是很多企業(yè)實力有限無法建設(shè)自己的外呼系統(tǒng)。這時候就可以通過外包的形式使用外呼中心。那么什么是外呼中心外包呢?下面一篇文章為大家簡單的介紹。


電話呼叫


一、什么是外呼中心外包


外呼中心外包通俗的講就是將呼叫中心承包給第三方,由第三方進(jìn)行全部或者是部分的管理,通過該方法能夠提高工作效率,并且還可以幫助企業(yè)降低成本的支出。適合用于無法建設(shè)自己呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè),或者是需要快速使用呼叫中心的企業(yè)。外呼中心外包的業(yè)務(wù),包括售后服務(wù)、客戶管理以及市場調(diào)查等。


外呼中心外包一般分為三種付費方式,比如按流量付費,該方法一般是按照客服人員實際的完成業(yè)務(wù)量進(jìn)行付費,方法適合用于咨詢量不是很穩(wěn)定的企業(yè),通過該方法能夠節(jié)省企業(yè)一定的成本支出。還有一種是按月付費,該方法是每月支出一定數(shù)量的成本,適合用于業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的企業(yè)。還有一種是按照人工的數(shù)量付費,人工的費用大概在300~400元每人左右,這樣在企業(yè)規(guī)模出現(xiàn)擴大或者是縮小的時候,可以適當(dāng)?shù)臏p少或者是增加員工的數(shù)量,能夠滿足企業(yè)的發(fā)展。


二、外呼中心外包的優(yōu)勢有哪些


1、快速使用


外呼中心外包能夠?qū)I(yè)務(wù)全部的外包給第三方,這樣在使用的時候能夠快速的上手,只需要對員工進(jìn)行短期的培訓(xùn)即可,使用起來較為快速。適合用于需要快速使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè),或者是規(guī)模比較小,無法改變自己系統(tǒng)的企業(yè)。數(shù)據(jù)安全性會相對的低一些,而且對于系統(tǒng)沒有自主權(quán)。


2、降低成本支出


如果建設(shè)自己的外呼系統(tǒng)需要大量的成本支出,但是通過外包服務(wù)只需要按照一定的規(guī)定付費即可,付費方式也較為靈活,不需要在前期支出大量的成本。而且在使用的過程中還不需要對設(shè)備進(jìn)行維護(hù),能夠幫助企業(yè)降低成本的支出,還節(jié)省了日常的維護(hù)以及設(shè)施工的費用,更加的省心省力。


3、提高企業(yè)影響力


通過外呼中心系統(tǒng)能夠與客戶維持較為良好的關(guān)系,而且可以根據(jù)客戶的需求,為客戶制定個性化的服務(wù)方案,提高客戶的滿意度,以及對企業(yè)的好感,這樣對于產(chǎn)品的銷售以及企業(yè)的影響力提高,都有著較為重要的作用。


總結(jié):


外呼中心外包是一種較為常見的形式,企業(yè)在使用的過程中能夠減少成本的支出,并且在操作的時候也較為簡單,對于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。選擇外包商的時候一定要選擇專業(yè)正規(guī)的外包商,一個好的外包商,不僅線路較為穩(wěn)定,與能夠提供專業(yè)的人才與客戶間接溝通,同時還可以降低因系統(tǒng)原因造成的客源流失情況。