現(xiàn)在工信部門(mén)對(duì)于電話號(hào)碼的管理措施越來(lái)越嚴(yán)格，經(jīng)常進(jìn)行高頻率的外呼，可能會(huì)造成封卡封號(hào)的現(xiàn)象，影響企業(yè)的正常銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展。這時(shí)候可以通過(guò)呼叫中心外呼線路解決問(wèn)題。那么外呼系統(tǒng)線路的解決方法有哪些呢？呼叫中心外呼系統(tǒng)有哪些功能，下面一起來(lái)了解一下。
一、呼叫中心外呼線路解決方法
1、回?fù)芫€路
回?fù)芫€路就是較為常見(jiàn)的呼叫中心外呼線路的解決方法，通過(guò)保留傳統(tǒng)的通話習(xí)慣，在操作的時(shí)候有手機(jī)即可，無(wú)需耳麥，但是需要先綁定自己真實(shí)的電話號(hào)碼，然后在撥打的時(shí)候會(huì)在客戶外面顯示出真實(shí)的電話號(hào)碼，通過(guò)該線路還可以進(jìn)行回?fù)?，減少客戶流失的情況。
在撥打的時(shí)候一般是中間號(hào)碼先撥打主機(jī)號(hào)碼，然后再撥打客戶電話，這樣在接通后會(huì)使兩方都處于接通的狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商就無(wú)法查詢到呼叫的記錄，就不會(huì)出現(xiàn)封卡封號(hào)的情況。通過(guò)回?fù)芫€路通話的質(zhì)量也較為穩(wěn)定，而且溝通較為順暢，并且還沒(méi)有場(chǎng)地的限制，在隨時(shí)隨地只要有手機(jī)即可撥打。
2、虛擬線路
虛擬線路不需要辦卡，在外面撥打的時(shí)候會(huì)直接顯示出虛擬的手機(jī)號(hào)碼，而且歸屬地全國(guó)都有，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的歸屬地。在建設(shè)虛擬線路時(shí)，需要以公司資質(zhì)申請(qǐng)備案，運(yùn)營(yíng)商會(huì)為其提供相應(yīng)的電話號(hào)碼。
使用虛擬的線路，每天可以撥打大量的電話號(hào)碼，可以解決高頻外呼造成的封卡封號(hào)現(xiàn)象。運(yùn)營(yíng)商還會(huì)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行定期處理，減少封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。在撥打的時(shí)候只需要登錄網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行撥通，一臺(tái)電腦、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)耳機(jī)即可完成撥打，操作起來(lái)較為方便，而且通話較為穩(wěn)定，溝通流暢。
二、呼叫中心外呼類型有哪些
1、熱線型
新的功能較為單一，可以撥打電話，也可以接聽(tīng)電話，主要是針對(duì)一些電話咨詢類的業(yè)務(wù)，操作起來(lái)較為方便，在網(wǎng)頁(yè)上即可輕松地完成撥號(hào)，而且不受地域的限制，可以多個(gè)電腦或者是手機(jī)同時(shí)進(jìn)行服務(wù)。
2、智能坐席
智能座席具有自動(dòng)接聽(tīng)電話、處理投訴以及轉(zhuǎn)接等多個(gè)功能。是利用語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)，可以為客戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持，客戶在撥打過(guò)程中會(huì)根據(jù)客戶的號(hào)碼為其匹配出相應(yīng)的坐席人員，可以為客戶提供解答以及相應(yīng)的服務(wù)。并且在使用的時(shí)候還能夠減少人工坐席的數(shù)量，節(jié)約企業(yè)成本。
3、外呼機(jī)器人
外呼機(jī)器人是一種較為先進(jìn)的呼叫中心外呼系統(tǒng)。可以在人工坐席較為繁忙的時(shí)間段自動(dòng)的接聽(tīng)客戶的電話，能夠減少客戶的等待時(shí)間，并且還可以通過(guò)搜索強(qiáng)大的資料庫(kù)，為客戶搜索出較為專業(yè)的答案，提高客戶的滿意度。并且外呼機(jī)器人還可以代替人工客服處理一些比較復(fù)雜或者是耗時(shí)較長(zhǎng)的問(wèn)題，提高客服人員的工作效率。
