現(xiàn)在工信部門對于電話號碼的管理措施越來越嚴(yán)格，經(jīng)常進(jìn)行高頻率的外呼，可能會造成封卡封號的現(xiàn)象，影響企業(yè)的正常銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展。這時候可以通過呼叫中心外呼線路解決問題。那么外呼系統(tǒng)線路的解決方法有哪些呢？呼叫中心外呼系統(tǒng)有哪些功能，下面一起來了解一下。
一、呼叫中心外呼線路解決方法
1、回?fù)芫€路
回?fù)芫€路就是較為常見的呼叫中心外呼線路的解決方法，通過保留傳統(tǒng)的通話習(xí)慣，在操作的時候有手機即可，無需耳麥，但是需要先綁定自己真實的電話號碼，然后在撥打的時候會在客戶外面顯示出真實的電話號碼，通過該線路還可以進(jìn)行回?fù)?，減少客戶流失的情況。
在撥打的時候一般是中間號碼先撥打主機號碼，然后再撥打客戶電話，這樣在接通后會使兩方都處于接通的狀態(tài)，運營商就無法查詢到呼叫的記錄，就不會出現(xiàn)封卡封號的情況。通過回?fù)芫€路通話的質(zhì)量也較為穩(wěn)定，而且溝通較為順暢，并且還沒有場地的限制，在隨時隨地只要有手機即可撥打。
2、虛擬線路
虛擬線路不需要辦卡，在外面撥打的時候會直接顯示出虛擬的手機號碼，而且歸屬地全國都有，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的歸屬地。在建設(shè)虛擬線路時，需要以公司資質(zhì)申請備案，運營商會為其提供相應(yīng)的電話號碼。
使用虛擬的線路，每天可以撥打大量的電話號碼，可以解決高頻外呼造成的封卡封號現(xiàn)象。運營商還會對號碼進(jìn)行定期處理，減少封號的風(fēng)險。在撥打的時候只需要登錄網(wǎng)頁進(jìn)行撥通，一臺電腦、一個網(wǎng)絡(luò)、一個耳機即可完成撥打，操作起來較為方便，而且通話較為穩(wěn)定，溝通流暢。
二、呼叫中心外呼類型有哪些
1、熱線型
新的功能較為單一，可以撥打電話，也可以接聽電話，主要是針對一些電話咨詢類的業(yè)務(wù)，操作起來較為方便，在網(wǎng)頁上即可輕松地完成撥號，而且不受地域的限制，可以多個電腦或者是手機同時進(jìn)行服務(wù)。
2、智能坐席
智能座席具有自動接聽電話、處理投訴以及轉(zhuǎn)接等多個功能。是利用語音導(dǎo)航技術(shù)，可以為客戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)是通過計算機技術(shù)為支持，客戶在撥打過程中會根據(jù)客戶的號碼為其匹配出相應(yīng)的坐席人員，可以為客戶提供解答以及相應(yīng)的服務(wù)。并且在使用的時候還能夠減少人工坐席的數(shù)量，節(jié)約企業(yè)成本。
3、外呼機器人
外呼機器人是一種較為先進(jìn)的呼叫中心外呼系統(tǒng)。可以在人工坐席較為繁忙的時間段自動的接聽客戶的電話，能夠減少客戶的等待時間，并且還可以通過搜索強大的資料庫，為客戶搜索出較為專業(yè)的答案，提高客戶的滿意度。并且外呼機器人還可以代替人工客服處理一些比較復(fù)雜或者是耗時較長的問題，提高客服人員的工作效率。
