現(xiàn)在很多的企業(yè)都有在使用外呼系統(tǒng),比如電商行業(yè)、金融行業(yè)或者是教育行業(yè),以及其他的服務(wù)行業(yè)等等。企業(yè)使用外呼系統(tǒng)的好處有很多,比如可以自動(dòng)給客戶撥打電話,以及進(jìn)行智能化的通話,還有錄音。另外,還可以詳細(xì)的整理客戶的數(shù)據(jù),且進(jìn)行分析,幫助企業(yè)的銷(xiāo)售人員篩選相應(yīng)的意向客戶等等。這個(gè)數(shù)據(jù)分析方面,對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很重要的,下面我們就來(lái)詳細(xì)的了解一下。


電話外呼


一、什么是外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析


外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析主要用于客戶,除了現(xiàn)有的客戶以外,還有潛在的客戶,通過(guò)對(duì)客戶各方面的數(shù)據(jù)分析,了解客戶的需求,另外,還可以更好的了解市場(chǎng),便于企業(yè)改進(jìn)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。另外,通過(guò)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析,可以很好的了解企業(yè)現(xiàn)在產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,同時(shí)還可以提高銷(xiāo)售人員的工作效率,提高銷(xiāo)售率。數(shù)據(jù)分析對(duì)于后期的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,或者是產(chǎn)品的宣傳推廣,都有很好的參考價(jià)值,還可以提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。


二、外呼系統(tǒng)是怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)管理以及分析的


1、收集數(shù)據(jù):這是非常重要的一個(gè)步驟,系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的行為軌跡,比如瀏覽網(wǎng)站的軌跡來(lái)收集數(shù)據(jù)。另外,與客戶溝通中,以及短信營(yíng)銷(xiāo),電子郵件,還有公眾號(hào)、小程序的瀏覽記錄等方面收集客戶的信息,比如客戶在哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)停留了,以及停留了多長(zhǎng)的時(shí)間,還有是否有重新返回瀏覽等等,這些都是重要的數(shù)據(jù)。


2、數(shù)據(jù)分析:客戶的數(shù)據(jù)收集完成之后,需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析,了解客戶的喜好、需求,以及消費(fèi)習(xí)慣,還有消費(fèi)能力等等。通過(guò)與客戶溝通,可以了解客戶所在的地區(qū),以及聯(lián)系方式等等。數(shù)據(jù)分析是很重要的,這些分析的結(jié)果可以讓企業(yè)了解自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,同時(shí)可以了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià),對(duì)于后期改進(jìn)產(chǎn)品或者是改進(jìn)服務(wù)方面,都是有幫助的。


3、監(jiān)控以及反饋:客戶在整個(gè)的活動(dòng)中,隨時(shí)都會(huì)有新的數(shù)據(jù)出現(xiàn),所以外呼系統(tǒng)需要對(duì)客戶的行為軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,同時(shí)獲取客戶新的數(shù)據(jù)信息,且及時(shí)的記錄、管理以及反饋給相關(guān)的人員,或者是相關(guān)的部門(mén)。這樣才能更好的跟蹤銷(xiāo)售的情況,且便于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的方案。


4、數(shù)據(jù)整理:以上步驟全部完成之后,就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗以及校驗(yàn)了,因?yàn)閿?shù)據(jù)需要統(tǒng)一化,方便后期的查閱以及管理。對(duì)于不同渠道獲取的信息,也需要進(jìn)行統(tǒng)一的整理,如果企業(yè)的銷(xiāo)售人員,或者是管理人員需要查看這些數(shù)據(jù),可以以表格的形式導(dǎo)出。


外呼系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的,功能也很多,當(dāng)然,如果企業(yè)需要使用該系統(tǒng),要注意與正規(guī)的服務(wù)商合作,避免系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況,影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。