電話(huà)外呼系統(tǒng)是指自動(dòng)化技術(shù)利用智能化軟件及硬件設(shè)備，來(lái)對(duì)開(kāi)展外部撥打電話(huà)的服務(wù)，電話(huà)外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的呼叫，自動(dòng)進(jìn)行通話(huà)記錄和反饋信息，并將資源分配給有能力的銷(xiāo)售人員，這樣銷(xiāo)售人員就可以高效準(zhǔn)確和一致的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，那么服務(wù)有哪些方案下面就詳細(xì)的來(lái)了解一下。
一、電話(huà)外呼服務(wù)有哪些方案？
1、全天候服務(wù)方案：電話(huà)外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是為客戶(hù)提供快速的服務(wù)以及響應(yīng)，所以在正常情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)為客戶(hù)提供全天候24小時(shí)的服務(wù)，為了能夠有效的確?？蛻?hù)在任何時(shí)間與地點(diǎn)的需求，一些大型的保險(xiǎn)公司在全國(guó)各地實(shí)行聯(lián)網(wǎng)制，以電話(huà)外呼的方法來(lái)提供服務(wù)。
2、智能坐席選擇方案：通過(guò)CRM的系統(tǒng)，可以為服務(wù)人員提供客戶(hù)的各種詳細(xì)信息，包括客戶(hù)的姓名、年齡、性別以及各種保險(xiǎn)客戶(hù)愛(ài)好以及喜好等，通過(guò)此方法為客戶(hù)安排適合的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，不但能夠讓服務(wù)人員快速掌握客戶(hù)信息，提供更好的服務(wù)，還能夠提供個(gè)性化的針對(duì)化服務(wù)。
3、成本控制中心方案：保險(xiǎn)公司在需要投入大量人力物力的在保險(xiǎn)責(zé)任案件上的報(bào)案定損以及資料收集上，通常需要建設(shè)保險(xiǎn)公司呼叫中心綜合平臺(tái)，進(jìn)行安檢流程的簡(jiǎn)約化，通過(guò)電話(huà)外呼服務(wù)，能夠有效的降低保險(xiǎn)公司的成本支出。
4、內(nèi)外銜接方案：保險(xiǎn)公司呼叫中心的工作人員是客戶(hù)與保險(xiǎn)公司溝通的窗戶(hù)，客戶(hù)的問(wèn)題以及需求，通過(guò)電話(huà)外呼及時(shí)的交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，是電話(huà)外呼，能夠總結(jié)客戶(hù)所反映的問(wèn)題以及需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)整理，能夠有效的完善保險(xiǎn)公司的服務(wù)以及流程。
二、電話(huà)外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：電話(huà)外呼系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)的需求以及要求依據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，這些對(duì)話(huà)的主題是基于客戶(hù)的個(gè)性化偏好。
2、提高企業(yè)的銷(xiāo)售績(jī)效：電話(huà)外呼能夠快速的獲取大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，相比于人工進(jìn)行撥打電話(huà)，大大提高了銷(xiāo)售的效率利用協(xié)作型的軟件平臺(tái)，把組織中的資源進(jìn)行有效的整理和利用，使得銷(xiāo)售過(guò)程更加的透明簡(jiǎn)單。
3、數(shù)據(jù)保護(hù)：用戶(hù)的個(gè)人信息必須受到保護(hù)，在使用電話(huà)外呼的時(shí)候，企業(yè)為有效的保護(hù)用戶(hù)的隱私，并積極推動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)。
4、細(xì)致的客戶(hù)群細(xì)分：企業(yè)在使用電話(huà)外呼系統(tǒng)時(shí)會(huì)將目標(biāo)客戶(hù)的類(lèi)型準(zhǔn)確的分類(lèi)，使用系統(tǒng)細(xì)致的劃分好相關(guān)客戶(hù)群，對(duì)每個(gè)客戶(hù)群細(xì)分制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和溝通方式，從而獲取更好的銷(xiāo)售績(jī)效。
