隨著生活越來越智能化，現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)使用智能電話客服系統(tǒng)解決問題，并且還能夠幫助企業(yè)高效的工作以及提高服務質(zhì)量。但是也有很多人對于智能電話客服系統(tǒng)不是很了解，想知道什么是智能電話，客服系統(tǒng)下面小編簡單的為大家講解一下這方面的知識。
一、智能電話客服系統(tǒng)是什么
智能電話客服系統(tǒng)是基于計算機用人工智能以及自動化處理技術，通過電話為客戶解決需求的系統(tǒng)。智能電話客服系統(tǒng)可以通過語音識別，語音處理以及語音合成等技術實現(xiàn)自動接聽問題解答以及信息查詢等多個功能，并為客戶提供較為高效個性化的服務，智能電話客服系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應用到各行各業(yè)中，比如零售行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。電話客服系統(tǒng)要比人工的客服更加的準確快速的處理問題，且還可以提高客戶的服務體驗。
二、智能電話客服的功能有哪些
1、自動撥打電話
智能電話客服可以根據(jù)企業(yè)的設定批量的導入電話號碼，并且不間斷的向外撥打電話，而且通過智能電話客服功能，還可以增加接通率，并且將未接以及風險較高的電話號碼過濾，客服人員的工作效率和服務質(zhì)量。
2、自動回答
智能電話客服具有較為強悍的語音識別以及語義理解技術，可以根據(jù)客戶的語言或者是文字搜索嗯強大的資料庫，并且為客戶匹配出較為準確的答案以及解決方法。同時還可以在人工客服較為繁忙的階段代替人工客服，及時的響應客戶，減少客戶的等待時間。
3、智能推薦
智能電話客服系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的問題以及歷史記錄而將客戶進行分類，并且根據(jù)客戶的需求以及喜好向其推薦合適的產(chǎn)品，提高客戶的購買力，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為精準客戶。該系統(tǒng)還可以對通話記錄進行分析，使企業(yè)更加的了解客戶以及市場的需求，可以為企業(yè)的營銷策略以及發(fā)展提供有力的支持。
三、智能電話客服系統(tǒng)解決方案
1、語言識別
通過語言識別技術智能客服系統(tǒng)可以將人類的語言可以轉(zhuǎn)化為計算機可以理解的形式，并且將其進行記錄和分析，然后通過搜索強大的資料庫，以語言合成技術，將系統(tǒng)的回答轉(zhuǎn)化為文字或者是語言輸出，回答用戶的問題。
2、多渠道支持
智能電話系統(tǒng)可以通過多渠道的接入，比如APP、網(wǎng)站、移動平臺等，客戶可以選擇自己合適的方式與系統(tǒng)進行聊天溝通，而且該系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)和平臺集成，可以更加快速高效地為客戶提供服務。
3、智能監(jiān)控
智能電話系統(tǒng)還可以通過智能監(jiān)控以及反饋系統(tǒng)對客戶的意見進行收集，并且還能夠?qū)崟r的監(jiān)控客服人員的工作質(zhì)量以及效果，如果發(fā)現(xiàn)客服人員有服務不恰當?shù)牡胤?，可以及時的通知管理人員對其進行調(diào)整。
