隨著云計算技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)選擇云呼叫中心作為其客戶服務(wù)和支持的解決方案。云呼叫中心提供了許多優(yōu)勢和靈活性，使其成為許多企業(yè)的首選。
云呼叫中心的特點：
1、靈活的擴展能力
云呼叫中心允許企業(yè)根據(jù)需要輕松擴展其客戶服務(wù)和支持能力。通過云技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)規(guī)模的變化，快速添加或減少坐席數(shù)量，以適應(yīng)不同的活動峰值和業(yè)務(wù)需求。
2、降低初始投資成本
相對于傳統(tǒng)的本地部署呼叫中心，選擇云呼叫中心可以大幅降低初始投資成本。企業(yè)無需購買昂貴的硬件設(shè)備和設(shè)施，并且省去了維護(hù)和維修的費用。云呼叫中心通常采用按需付費模式，根據(jù)使用量和功能需求計費，使企業(yè)能夠更好地控制成本。
3、高度可用性和災(zāi)備性
云呼叫中心通常運行在多個數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器上，并提供高度可用性和災(zāi)備保護(hù)。即使出現(xiàn)服務(wù)器故障或網(wǎng)絡(luò)中斷，云平臺可以自動切換到備用系統(tǒng)，以確保客戶服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、快速上線和易于使用
云呼叫中心提供了簡化的設(shè)置和部署過程，使企業(yè)能夠快速啟動和使用系統(tǒng)。通常，云呼叫中心提供用戶友好的界面和簡化的配置選項，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)并使用系統(tǒng)。
5、彈性和可定制化
云呼叫中心提供了彈性和可定制化的功能，以滿足企業(yè)的特定需求。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求選擇所需的功能模塊，并根據(jù)需要進(jìn)行定制開發(fā)。這使企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制呼叫中心系統(tǒng)，提供個性化的客戶服務(wù)體驗。
合力億捷云呼叫中心：
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個工作日上線，全國線上運營坐席14萬+，支持彈性擴容和全國號碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。
1、功能上
合力億捷支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括呼入呼出、來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航等多種基礎(chǔ)功能，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案；另外還能夠集成全渠道的在線客服，滿足您實現(xiàn)各類服務(wù)場景的需求。
2、部署成本上
合力億捷為企業(yè)提供多種部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能滿足企業(yè)不同場景的需求。在成本上云呼叫中心采用按需付費，坐席靈活增減，能讓中小企業(yè)低成本使用到智能化產(chǎn)品。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定性上
合力億捷采用負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。另外合力億捷呼叫系統(tǒng)是依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，采用全國最高規(guī)格IDC機房，數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機制，保障系統(tǒng)持續(xù)運行以及數(shù)據(jù)資料安全。
4、服務(wù)資質(zhì)上
合力億捷是國內(nèi)研發(fā)最早的為企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，其產(chǎn)品通過了可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，合作客戶有中國聯(lián)通、58同城、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)，有豐富的客戶案例積累。還擁有覆蓋全國30+重點城市的專業(yè)服務(wù)和運維團隊，7x24全天候在線的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。
