隨著現(xiàn)在業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也變得越來(lái)越激烈，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心一直在不斷的提高。傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)，通常已經(jīng)沒(méi)有辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求了，可以選擇正規(guī)的企業(yè)通過(guò)高效專(zhuān)業(yè)的溝通方式來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
呼叫中心系統(tǒng)能夠有效滿(mǎn)足企業(yè)的需求，使企業(yè)能夠很好地處理客戶(hù)的來(lái)電，在使用的過(guò)程中可以進(jìn)行全天的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)還可以進(jìn)入自動(dòng)化智能技術(shù)，能夠有效提高服務(wù)的質(zhì)量，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都在選擇呼叫中心系統(tǒng)搭建，可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、影響呼叫中心搭建系統(tǒng)的價(jià)格因素
1、部署方式
部署方式屬于是呼叫中心系統(tǒng)里面影響價(jià)格的重要因素，使用部署方式通常包括外包式和本地式，在使用過(guò)程中，不同部署方式構(gòu)成的價(jià)格也會(huì)有所不同。如果選擇本地呼叫中心，通常會(huì)將呼叫中心軟件部署在自己企業(yè)的服務(wù)器上，由于企業(yè)自行管理和維護(hù)企業(yè)通常擁有完全控制權(quán)，適用于數(shù)據(jù)隱私要求比較高的企業(yè)，但是在使用過(guò)程中成本通常也會(huì)比較高，后期維護(hù)費(fèi)用也是一項(xiàng)比較重要的支出。
2、收費(fèi)模式
收費(fèi)模式通常包括服務(wù)器與呼叫中心系統(tǒng)軟件的費(fèi)用。服務(wù)器通常是指配置與企業(yè)規(guī)模這些數(shù)量有關(guān)，價(jià)格通常在數(shù)千元到上萬(wàn)元左右。使用呼叫中心需要買(mǎi)斷費(fèi)用是一次性投入，有較高的資金。后期維護(hù)費(fèi)用也比較高，如果對(duì)比云呼叫中心，本地部署方式，后期維護(hù)費(fèi)用開(kāi)支屬于是重要的部分。
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二、呼叫中心系統(tǒng)搭建方式
1、外包式呼叫中心
需要將呼叫中心的人員和設(shè)備等所有事項(xiàng)全部外包給第三方，通常是由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商進(jìn)行負(fù)責(zé)和搭建，在使用的過(guò)程中可以有效降低企業(yè)的成本，但風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全性通常存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。外包式呼叫中心，通常是按照呼叫量以及時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行收費(fèi)，具體的費(fèi)用和服務(wù)級(jí)別有關(guān)，大多數(shù)外包服務(wù)提供商需要負(fù)責(zé)更新系統(tǒng)，通常包括服務(wù)費(fèi)在其中。
2、托管式呼叫中心
托管式呼叫中心系統(tǒng)需要將硬件設(shè)施托管在第三方數(shù)據(jù)上，企業(yè)需要提供相應(yīng)的人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可以直接托管到呼叫中心。通過(guò)這種方式操作，成本會(huì)比較低，可以有效的根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，但是企業(yè)對(duì)呼叫中心的控制權(quán)通常會(huì)比較低，一般沒(méi)有辦法滿(mǎn)足個(gè)性化需求。
總結(jié)：
現(xiàn)在有很多企業(yè)會(huì)誤以為呼叫中心系統(tǒng)通常只適合于大型的企業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)也可以適用于小企業(yè)，需要根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，需要及時(shí)了解呼叫中心系統(tǒng)的成本，以及明確自身的需求，比如功能需求、作息數(shù)量、部署方式等，通常情況下，各大廠商會(huì)根據(jù)這些需要來(lái)計(jì)算呼叫中心的搭建成本。
