在一些場景中雙呼系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用，通過雙呼系統(tǒng)能夠隱藏真實的號碼，并且使電話顯示當?shù)氐臍w屬地，這樣能夠增加企業(yè)與客戶之間的接通率。但是雙呼系統(tǒng)是什么，雙呼系統(tǒng)有什么特點呢？很多人對這個問題不是很了解，下面小編通過一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、雙呼系統(tǒng)是什么？
很多銷售公司在進行產(chǎn)品推廣的時候，都會通過撥打電話的方式向客戶進行產(chǎn)品推廣。傳統(tǒng)的撥打電話是客服人員直接輸入客戶的電話進行溝通，但是該方法操作起來會相對的麻煩，而且頻繁的向外撥打電話，很容易造成封卡封號或者是被客戶標記的情況出現(xiàn)，對于企業(yè)的推廣會較為不利。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，雙呼系統(tǒng)以及逐漸的應(yīng)用，雙呼系統(tǒng)不是單純的實現(xiàn)雙方的通話，而是在撥打電話的過程中會先對第三方號碼進行撥打，然后由第三方號碼向被叫號進行撥號。當客戶的電話撥通后，第三方號碼會無縫銜接給主叫號碼，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)實時通話的過程。
通過雙呼系統(tǒng)能夠隱藏真實的號碼時，被叫號方顯示當?shù)氐臍w屬地，這樣能夠增加客戶的接通率。同時雙呼系統(tǒng)還能夠提供報表統(tǒng)計、通話錄音以及通話記錄等相應(yīng)的功能，滿足企業(yè)的不同發(fā)展需求。通過該方法還可以避免頻繁的撥號造成的標記，或者是封卡封號的現(xiàn)象。對于產(chǎn)品的推廣或者是市場的營銷、數(shù)據(jù)調(diào)查等業(yè)務(wù)，都有著較大的好處。
二、雙呼系統(tǒng)的特點有哪些？
1、減少封卡封號的情況出現(xiàn)
現(xiàn)在國家對于電信通話要管理比較嚴格，如果銷售行業(yè)頻繁的外呼會容易增加客戶的投訴，造成封卡封號的現(xiàn)象。通過雙呼系統(tǒng)可以在合規(guī)的情況下進行合理的外呼，那可以減少運營商的監(jiān)控，可以減少被投訴和封號的情況出現(xiàn)。企業(yè)也可以通過該系統(tǒng)進行產(chǎn)品推廣，增加與客戶之間的接觸率，幫助企業(yè)將普通客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶以及精準客戶等，提高產(chǎn)品的銷售率。
2、保護客戶信息
如果雙呼系統(tǒng)可以將主叫和被叫的號碼隱藏起來，能夠減少企業(yè)以及客戶的信息出現(xiàn)泄漏的情況。可以幫助企業(yè)保護客戶的信息，同時避免信息出現(xiàn)泄漏的情況，對于企業(yè)的發(fā)展起到了較為重要的作用。
3、提高工作效率
傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)需要頻繁的輸入客戶的電話，而且在撥通后還需要長時間的等待，容易造成時間浪費的情況出現(xiàn)。但是通過雙呼系統(tǒng)能夠批量的導(dǎo)入電話號碼一鍵向外呼出，這樣能夠減少客戶頻繁的輸入號碼的時間。而且系統(tǒng)還會將接通后的客戶轉(zhuǎn)接給人工客服，如果無法接通會自動的過濾掉，這樣可以提高客服人員的工作效率。
