很多企業(yè)都開始使用智能客服，通過使用智能客服，可以將語音文字或者是視頻等信息進行傳輸，屬于是人工智能的產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多企業(yè)使用人工智能能夠有效解決企業(yè)客服人員不足的情況，同時還可以提高客服效率問題，在使用的過程中可以實現(xiàn)自動應答。但是很多企業(yè)不了解智能客服怎樣實現(xiàn)自動應答，下面小編為大家詳細的介紹一下。
1、自動應答
自動應答通常是指可以自動的回答一些問題，智能客服機器人可以根據(jù)客戶提出的問題類型進行及時的回答，比如咨詢或者是查詢等，在使用的過程中可以智能的回答。如果客戶提出的問題比較復雜，智能客服沒有辦法及時回復的情況下，可以直接轉(zhuǎn)入人工進行解答。
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2、精準匹配
智能客服系統(tǒng)在知識庫里面便能夠搜索得到，能夠有效根據(jù)客戶提出的問題，根據(jù)業(yè)務需求來進行有效的匹配，可以實現(xiàn)精準式的服務，同時還可以提高服務的效率。如果客戶咨詢是否有現(xiàn)貨，如果沒有現(xiàn)貨，智能客服會及時回答，現(xiàn)在產(chǎn)品比較火爆，沒有現(xiàn)貨。如果客戶咨詢是否有新款或者是改進的情況下，智能客戶會及時的進行回答，一般會正確回答，正在努力研發(fā)中。
3、語義理解
現(xiàn)在智能客服變得越來越先進，對于客戶提出的問題會及時的進行解答，同時還能有效分析客戶的意圖，可以通過智能技術給知識庫以及客服進行及時的回復。語義理解簡單的來說就是在知識庫的基礎上能夠有效的進行語音分析，過程通常包括兩個步驟，比如數(shù)據(jù)庫，抽取相關信息或者是輸入問題等。
4、知識圖譜
知識圖譜屬于是一個比較復雜的網(wǎng)絡，在使用的過程中可以根據(jù)客戶的需求來出發(fā)，如果客戶有疑問或者是咨詢內(nèi)容，提供相應的服務。知識圖譜也就是常說的，知識庫里面有很多常見的問題，當客戶提問的時候，客服機器人會及時的進行自動回答，通常包括參數(shù)或者是基本性能。當客戶提出疑問的時候，智能客服可以從知識圖譜里面搜索到相應的答案，然后及時的回答，人工客服通常使用的也是知識圖譜，在使用的過程中，畢竟客服人員并不是專業(yè)人員，對于專業(yè)的一些問題，人工客服可以通過知識圖譜里面進行搜索，然后及時的回答給客戶。
總結(jié)：
當客戶對當前的產(chǎn)品不滿意的時候，智能客服系統(tǒng)可以推給客戶其他的產(chǎn)品，如果想要了解活動或者是其他信息，智能客服也會及時的進行推送，可以使用智能客服，能夠有效為企業(yè)節(jié)省成本，同時還可以節(jié)約人工成本。智能客服還可以根據(jù)客戶提出的問題進行游覽情況，能夠有效分析客戶平時的購買習慣，在一定程度上可以發(fā)現(xiàn)精準客戶。
