現(xiàn)在科技發(fā)展加快，很多人在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同理在進(jìn)行銷售的時(shí)候也會(huì)選擇電話銷售。但是電話銷售也有著較多的缺點(diǎn)，比如無法及時(shí)的回復(fù)客戶信息、投訴情況多等。很多企業(yè)都會(huì)通過選擇機(jī)器人撥打電話軟件進(jìn)行銷售，很多人對(duì)機(jī)器人撥打電話軟件不是很了解，下面簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。
一、機(jī)器人撥打電話軟件是干什么的
機(jī)器人撥打電話軟件是一種為客戶服務(wù)的電話營(yíng)銷方式，可以主動(dòng)呼叫，接電話能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互，還可以代替人力撥打電話，提高工作效率，同時(shí)還能夠減少客服人員的心理壓力。
而且機(jī)器人撥打電話能夠24小時(shí)不間斷的撥打電話，并且在通話的過程中及時(shí)的將客戶的反饋記錄起來，并且根據(jù)不同的情況進(jìn)行調(diào)整，可以提高成交率，并且在與用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，還會(huì)向潛在的顧客介紹新產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名。機(jī)器人撥打電話軟件具有較好的優(yōu)勢(shì)，配備了強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，能夠追蹤客戶源，記錄銷售情況。
二、機(jī)器人撥打電話軟件的優(yōu)勢(shì)
1、提高外呼率
機(jī)器人撥打電話軟件無需人工輸入電話號(hào)碼，可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，然后根據(jù)企業(yè)設(shè)置的時(shí)間以及撥打頻率可以全年無休的進(jìn)行撥打，并且通過語音識(shí)別、語音理解以及語音合成三大技術(shù)支持，可以讓電話機(jī)器人擁有較強(qiáng)的對(duì)話能力，使人機(jī)互交更加自然，而且在撥打的過程中能夠過濾有意向的用戶，并且將溝通的內(nèi)容推送給銷售人員增，使銷售人員增跟進(jìn)用戶增加承擔(dān)率。
2、節(jié)約人工成本
傳統(tǒng)的電話銷售需要較多的人才能組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工資成本以及培訓(xùn)成本比較大。通過機(jī)器人撥打電話軟件，能夠減少用人的成本，節(jié)省企業(yè)資源，而且工作效率也是人工的多倍，而且機(jī)器也沒有情緒，不管工作的時(shí)間長(zhǎng)短或者是遇到了過于暴躁的客戶，都能保持積極熱情的工作狀態(tài)，減少人工銷售造成的投訴情況。機(jī)器人撥打電話軟件是采用真人錄音，與客戶之間的溝通較為自然，而且機(jī)器人還會(huì)對(duì)客戶的咨詢問題進(jìn)行添加，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備量，可以快速的解決用戶的問題，并且還具有解答到位的優(yōu)勢(shì)，提高客戶的下單速度，增加成交率。
三、機(jī)器人撥打電話軟件的類型
1、AI電話機(jī)器人
AI電話機(jī)器人現(xiàn)在在銷售以及客服行業(yè)使用較為廣泛，能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。但是AI智能機(jī)器人的語音，準(zhǔn)確識(shí)別性以及自然理解力較為復(fù)雜。
2、云呼叫中心軟件
云呼叫中心軟件是一種以電話為媒體的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)，使用的過程中能夠提高用戶的滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本，該軟件具有海量的信息儲(chǔ)備，能夠保證數(shù)據(jù)的安全，并且支持手機(jī)、座機(jī)以及小型的電腦使用。
