隨著現(xiàn)在人工智能化的不斷發(fā)展，智能電話，機器人正在逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)服務重要的工具之一，智能電話機器人能夠通過語音識別字，語言處理，人心交換等技術實現(xiàn)了人機對話的自動化，大大的提高了企業(yè)服務的效率和質量，但是很多對電話智能機器人系統(tǒng)并不是很了解，那么下面就給大家介紹一下。
一、電話智能機器人系統(tǒng)的技術組成
1、語音識別系統(tǒng)
語音識別系統(tǒng)是智能電話機器人系統(tǒng)中最核心的技術之一，能夠有效的將客戶的語音轉換成計算機可讀的文本。語音識別系統(tǒng)的精度和速度對智能電話機器人的性能有著至關重要的影響，智能電話機器人主要采用的語音識別技術多為基礎深度學習的語音識別技術，通過不斷的優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡模板提高系統(tǒng)的識別精確度。
2、自然語言處理系統(tǒng)
自然語言系統(tǒng)是智能電話機器人關鍵技術之一，該系統(tǒng)能夠通過對用戶語音輸入進行分詞詞義理解，詞義分析等處理，對客戶提出的問題進行合理的理解和解答，自然語言處理系統(tǒng)能夠優(yōu)化，可以提高智能電話機器人的信息處理效率以及服務質量。
3、語音合成系統(tǒng)
語音合成是技能電話機器人中最重要的技術，該技術能夠將計算機文本轉化成自然語音，并將其輸入給客戶，智能機器人系統(tǒng)中的語音合成技術的發(fā)展越來越趨向于深度學習技術，通過神經(jīng)網(wǎng)絡的訓練可以實現(xiàn)更加自然，更加流暢，清晰的合成語音。
4、智能分析系統(tǒng)
智能電話，機器人中的智能分析系統(tǒng)主要基于大數(shù)據(jù)分析機器學習和自然語言處理等技術，該技術對客戶的語音信息交換數(shù)據(jù)以及歷史服務記錄等數(shù)據(jù)進行分析處理，能夠有效的提高價值的信息，為客戶服務提供智能決策支持。
二、電話智能機器人系統(tǒng)有哪些功能好處
1、提高工作效率：一鍵導入數(shù)據(jù)自動撥打電話，撥打時間可以根據(jù)需求來進行設置，減少員工手動撥號的時間，從而大大的提高工作的效率。
2、增加接通率：電話機器人在進行意向客戶篩選的時候，會進行顯示出直接接聽或者通過回訪達成合作的概念，也因為這個原因提升了企業(yè)對員工的滿意程度。
3、提升品牌形象：電話機器人是由真人錄音，再加上鈴聲和客戶交換，互相溝通，使得整個交流變得更加順暢，所以品牌形象也得到了提升。
4、降低費用和運營成本：相比傳統(tǒng)外呼，系統(tǒng)和建立投資云電銷機器人的價格比較實惠，甚至基本上沒有什么調研和使用的費用。同時還能夠對來自全世界各地的客戶進行跟蹤和分類，并且還能夠隨時記錄和追蹤客戶的信息和需求，進行詳細的記錄客戶的數(shù)據(jù)以及畫像。
