為客戶提供優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的產(chǎn)品的同時(shí)為客戶提供無微不至的服務(wù)，越來越成為廣大商家所關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，隨著信息時(shí)代的到來，通信手段的日益豐富，使人們可以任意選擇使用各種方式進(jìn)行溝通與交流。
中小型客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
1、熟客識(shí)別
銷售員每天的電話無論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對(duì)客戶的需求等級(jí)進(jìn)行分類管理便于日后查詢。
2、海量錄音
電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢建立了各類的索引條件和模糊查詢,并且可以自由放音重復(fù)收聽。對(duì)重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時(shí)也便于提交給上級(jí)部門分析。
3、客戶查詢
用最先進(jìn)的CRM理念建立通訊客戶查詢，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。
4、權(quán)限分配
用角色與權(quán)限的管理思想管理團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)，本人只能管理本人的數(shù)據(jù)，共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)任何一個(gè)用戶用到某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數(shù)據(jù)的關(guān)系。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
通過對(duì)通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個(gè)人的工作查詢與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的需求，還為經(jīng)理設(shè)計(jì)了查詢某個(gè)電話銷售或者全體部門人員的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，還可以根據(jù)每個(gè)電話銷售對(duì)不同客戶的分類進(jìn)行按等級(jí)查詢。查詢結(jié)果可以以報(bào)表形式輸出打印等等。
6、專業(yè)的銷售機(jī)會(huì)管理
采用流行的CRM的核心精髓，為銷售人員對(duì)銷售機(jī)會(huì)的把握提供保姆級(jí)的工具服務(wù)。
7、各類工作提醒功能
對(duì)方要求改日再去電的，可通過“提醒”功能，在指定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)客戶的生日也進(jìn)行自動(dòng)提醒.做好客戶關(guān)懷工作.
8、黑名單的功能
可以杜絕日常的騷擾電話。
