呼叫中心對員工進行物質(zhì)激勵與精神激勵并重

呼叫中心對員工進行物質(zhì)激勵與精神激勵并重
呼叫中心的激勵方式要圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)而采取靈活多樣的方式，要掌握正確的激勵藝術(shù)需要管理人的承諾與投入。一個成功的激勵或自我激勵應(yīng)該能夠激勵成長，對任何人來講發(fā)展空間都很重要。大多數(shù)人都僅僅發(fā)揮出一半的能力，被告知和要求發(fā)揮出另一半的潛力是激勵的最有效的方式。呼叫中心員工激勵手段和方法：（方法和手段的運用原則是：分時、按需、原則不變、手段常新）
呼叫中心原則不變
基于業(yè)績和崗位的工資及績效獎勵；
中心及企業(yè)范圍內(nèi)的晉升和培訓(xùn)發(fā)展機會；
安全、舒適、氛圍融洽的工作環(huán)境以及全面、方便的配套設(shè)施；
支持員工圓滿完成工作、達成高績效目標(biāo)的工作氛圍；
直接主管對績效表現(xiàn)優(yōu)秀員工的書面或口頭感謝；
物質(zhì)獎勵
最佳服務(wù)質(zhì)量和最佳績效的專項獎勵；（獎金）
設(shè)立最佳團隊進步獎，鼓勵團隊合作與互幫互助；（流動紅旗）
設(shè)立最佳出勤獎、最佳助人獎、最佳新人獎等獎項；（免費的咖啡或茶飲券，獎勵得到客戶表揚、出勤率優(yōu)秀、樂于助人等等方面做得好的員工；）
進行最佳通話錄音排行榜的評選，對得票最多、上榜時間最長的錄音給予獎勵；
評選每月最佳員工，頒發(fā)獎杯并給予一定額度的物質(zhì)獎勵；
對員工進行星級評定，對于達到一定星級的員工給予相應(yīng)的獎勵；
分時、按需獎勵（視各地情況）
給通過培訓(xùn)即將上崗的員工舉行畢業(yè)典禮，進行入職后的第一次正式激勵；
對推薦優(yōu)秀新員工來呼叫中心工作的員工給予相應(yīng)獎勵；
創(chuàng)建內(nèi)部通訊電子刊物，把好的員工的優(yōu)秀表現(xiàn)定期分享給大家；
對于在呼叫中心工作達到 3 年或 5 年以上的老員工給予特別獎勵；
每日、每周隨機的對各方面表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎勵，獎品可以是一頓午餐或晚餐、電影票或演出票、印有企業(yè) LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等；
邀請家庭成員參加的野餐會或周末聚會活動等；
客戶的表揚信在最醒目的地方給予張貼；
激勵制度建立的關(guān)鍵點
物質(zhì)激勵與精神激勵并重 1、根據(jù)呼叫中心的實際情況，在薪資設(shè)計時可以考慮標(biāo)準(zhǔn)工時制，即給予服務(wù)人員基本工資的條件下，按照服務(wù)人員的績效高于標(biāo)準(zhǔn)水平的百分比支付同等比例的獎金 2、精神激勵可以有多種方式，例如：由公司高層簽署的表揚信，優(yōu)秀服務(wù)人員評選活動的事跡宣傳，讓優(yōu)秀員工參與管理和決策、在重大問題上發(fā)表意見等 3、培訓(xùn)也是一種有效的激勵方式