呼叫中心招聘人員面試小技巧

呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試的開(kāi)放式問(wèn)題 以這些詞作為開(kāi)端：誰(shuí)/哪里/什么/何時(shí)/怎樣/哪一各個(gè)/解釋或告訴我。例如：你是如何達(dá)到你的目標(biāo)的？你的義務(wù)和責(zé)任是什么？
呼叫中心招聘人員面試的封閉式問(wèn)題 僅僅只需要回答是/不是或者一個(gè)簡(jiǎn)短而實(shí)際的答案。例如：你使用個(gè)人電腦嗎？你以前用過(guò)Word軟件嗎？你現(xiàn)在的薪水是多少？ 探查式問(wèn)題 用于揭露以前沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的信息。通常跟隨著開(kāi)放式問(wèn)題，這樣可以讓你把重點(diǎn)集中在一個(gè)特定問(wèn)題的更多細(xì)節(jié)上。例如：你的意思是？后來(lái)怎樣？ 重述式問(wèn)題 通過(guò)用你自己的話簡(jiǎn)短重復(fù)問(wèn)題來(lái)證明你已經(jīng)完全理解對(duì)方所說(shuō)的話。例如：現(xiàn)在我來(lái)重復(fù)以下，你剛才所說(shuō)的是——，按照我的理解，你剛才告訴我的是—— 有兩個(gè)重要的卻一般不被問(wèn)及的問(wèn)題：“你離開(kāi)現(xiàn)在的工作的主要原因是什么？”“你的期望的工資是多少？” 這兩方面的信息對(duì)你而言非常重要，因?yàn)閼{這個(gè)你才可以判斷你開(kāi)出的條件是否符合應(yīng)聘者的期望。
呼叫中心招聘人員面試復(fù)試(高級(jí)崗位)
1.復(fù)試準(zhǔn)備 復(fù)試主要針對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能。復(fù)試前將應(yīng)試者的簡(jiǎn)歷及其作品或案例材料準(zhǔn)備好，同時(shí)由招聘人員根據(jù)所招崗位的職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)出應(yīng)聘崗位的復(fù)試內(nèi)容。 對(duì)于技能性較強(qiáng)的崗位，如客戶經(jīng)理以上管理人員，用人部門(mén)應(yīng)提前準(zhǔn)備專業(yè)知識(shí)問(wèn)答題和現(xiàn)場(chǎng)（或模擬）實(shí)作題。
2.實(shí)施復(fù)試 人力資源部會(huì)同用人部門(mén)進(jìn)行復(fù)試，可采取以下4個(gè)步驟：
第一步：向應(yīng)試者說(shuō)明 開(kāi)始面試前，先請(qǐng)復(fù)試人員作自我介紹，然后向應(yīng)試者告知復(fù)試時(shí)間長(zhǎng)度、復(fù)試程序；申明公司對(duì)應(yīng)聘者所提供的資料、信息有保密的義務(wù)。(歡迎的姿態(tài)、注意禮貌、禮節(jié))
第二步： 正式提出復(fù)試問(wèn)題
a、遵循擬定好的復(fù)試內(nèi)容向應(yīng)聘者提問(wèn)。
b、提問(wèn)過(guò)程控制應(yīng)聘者圍繞主題應(yīng)答。
c、認(rèn)真傾聽(tīng)回答，做好記錄。
d、作心理測(cè)試時(shí)，盡可能采用提問(wèn)后應(yīng)聘者限時(shí)快速應(yīng)答方式，以獲得較為真實(shí)的判斷信息。
第三步：回答應(yīng)聘者詢問(wèn)
A對(duì)應(yīng)聘者提出的問(wèn)題，面試者應(yīng)給予解答，以便對(duì)方了解公司業(yè)務(wù)及應(yīng)聘職位和薪酬福利、工作環(huán)境等情況。
b回答詢問(wèn)時(shí)，要實(shí)事求是，不能提供虛假信息和沒(méi)有把握的信息。
c當(dāng)問(wèn)話涉及公司商業(yè)機(jī)密時(shí)，要婉轉(zhuǎn)向應(yīng)聘者謝絕，嚴(yán)禁向應(yīng)聘者提供。
第四步：結(jié)束復(fù)試
a應(yīng)聘者向復(fù)試者提問(wèn)完畢后應(yīng)再次重申，公司為此次面談對(duì)方提供的資料保密。
b感謝應(yīng)聘者參加本次復(fù)試，以友好、客氣的方式送走應(yīng)聘者。
c復(fù)試結(jié)束后，嚴(yán)禁憑個(gè)人感覺(jué)向應(yīng)聘者透露有關(guān)復(fù)試評(píng)價(jià)或結(jié)論的信息。