呼叫中心將成為互動營銷中心
呼叫中心在今天不僅僅是提供電話支持和呼叫服務(wù)了,很多的呼叫中心是企業(yè)和客戶的接觸點,已經(jīng)承擔起了企業(yè)銷售的核心任務(wù),電話營銷,客戶維系,網(wǎng)絡(luò)營銷等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心,可以成為互動營銷中心,互動營銷的幾個特點:統(tǒng)一了的市場和銷售,營銷結(jié)果可衡量,營銷方式立體化,銷售渠道多樣化。
統(tǒng)一了的市場和銷售:
對于絕大部分企業(yè)而言,銷售部門通過呼叫中心整合市場和營銷兩個環(huán)節(jié)形成,互動營銷中心可以很好的解決這個問題,通?;訝I銷中心被作為一個利潤中心,有效統(tǒng)一了市場與銷售兩個環(huán)節(jié),是市場人員與銷售人員面對同一個銷售結(jié)果,同一個利潤目標。
沒有結(jié)合呼叫中心,這些營銷方式有著很大的局限性,在目前網(wǎng)上購物不成熟的環(huán)境下,沒有呼叫中心,網(wǎng)絡(luò)廣告很難代理立即的購買力,擁有呼叫中心的互動營銷高手們已經(jīng)在計算著所花每分錢的結(jié)果,每個點擊的投入,平均每個電話由多少個點擊帶來,平均每個電話帶來的銷售額。
通過呼叫中心實施立體式的營銷卻往往能達到35%-40%的反饋率,在互動營銷中心,很少有單一的市場營銷方式,幾乎所有的市場營銷項目采取多方式結(jié)合的立體式營銷組合。
很多企業(yè)網(wǎng)站是互動營銷高手們的銷售渠道之一。戴爾網(wǎng)站每天的瀏覽量不會亞于很多著名的門戶網(wǎng)站。戴爾把公司的800電話號碼放在主要最顯著的位置,客戶可以直接在網(wǎng)上下單也可以通過網(wǎng)站提供800電話打給呼叫中心。
隨著呼叫中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強,互動營銷是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。