使用視頻呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)包括：可以高效率，低成本地爭(zhēng)取到新客戶，可以與客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸，可以向客戶演示產(chǎn)品等等。許多公司都明白，親自接觸的服務(wù)能更好地時(shí)客戶滿意，特別市在一個(gè)重要而復(fù)雜的交易中，親自接觸更能增加終端客戶的滿意程度，視頻呼叫中心的地位就顯得非常重要了，視頻呼叫中心的功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多樣性將會(huì)把位客戶提供的服務(wù)提高到一個(gè)更高的層次。
如果某公司已經(jīng)有呼叫中心，基于web的呼叫中心無(wú)需對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投資便可以增加對(duì)用戶的服務(wù)項(xiàng)目，則需要增加的硬件就只有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，ip網(wǎng)關(guān)和相關(guān)外圍設(shè)備，而且由于許多設(shè)備廠商為提高ip電話市場(chǎng)的占有率而競(jìng)爭(zhēng)，從而使得這些設(shè)備的價(jià)格下跌的很快。
但是長(zhǎng)途免費(fèi)電話并不會(huì)被基于web的呼叫中心所替代，因?yàn)橐环矫孢@是人們多年來(lái)越來(lái)越習(xí)慣的使用方式，另一方面普通電話的質(zhì)量也優(yōu)于ip電話，然而，基于web的呼叫中心是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的補(bǔ)充，它給用戶提供另一種與公司全體職員接觸的方式，通過(guò)提供這些服務(wù)，公司將會(huì)增加收入。
視頻呼叫中心這種個(gè)人業(yè)務(wù)，已越來(lái)約得到人們的認(rèn)可，不同的研究表明，在面對(duì)面的交談中，視覺(jué)可傳遞超過(guò)80%的信息，根據(jù)超語(yǔ)言學(xué)家的研究結(jié)果，只有7%的信息量是通過(guò)語(yǔ)音本身來(lái)傳遞的。
盡管普通電話大大地增加了人們之間的通信量，但電話技術(shù)的出現(xiàn)使個(gè)人業(yè)務(wù)逐漸忽視了視覺(jué)接觸的因素，它將人與人之間的通信局限在只有語(yǔ)音的范圍，在許多客戶服務(wù)的應(yīng)用中，它實(shí)際上限值了人們之間的面對(duì)面接觸，這種現(xiàn)象就是人們所謂的高技術(shù)，少接觸的社會(huì)，隨著現(xiàn)代通信的發(fā)展，人們期待著進(jìn)行面對(duì)面的通信，公司也希望能在任何時(shí)間，任何地方與客戶會(huì)面，而又不必因?yàn)橐粚?duì)一的親自服務(wù)而花費(fèi)過(guò)多的開(kāi)銷。
在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的環(huán)境里，向高新尖端的呼叫中心加入視頻功能，將會(huì)使個(gè)人通信相對(duì)于原來(lái)的語(yǔ)音通信，提高到一個(gè)全新的水平。
許多呼叫中心的最新技術(shù)都是為了改善對(duì)用戶的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的更高要求，視頻呼叫中心將使今后通信發(fā)展計(jì)劃中的下一個(gè)重要部分，高效的視頻呼叫中心把視頻技術(shù)和建立呼叫中心應(yīng)用的多樣性結(jié)合起來(lái)，視頻通信和高性能呼叫中心應(yīng)用的效率不斷增加，為企業(yè)和企業(yè)所要聯(lián)系的目標(biāo)群體提供了實(shí)時(shí)通信和緊密；聯(lián)系的方便途徑。
新式呼叫中心系統(tǒng)的改進(jìn)包括：將呼叫按規(guī)定路由發(fā)送，然后為代理在屏幕上彈出客戶的輪廓，同時(shí)還可以用代理的錄音來(lái)向客戶問(wèn)候，并列出客戶提出的一系列具有流程結(jié)構(gòu)的問(wèn)題來(lái)讓代理回答，然后根據(jù)這些客戶反饋信息，系統(tǒng)自動(dòng)更新客戶的資料數(shù)據(jù)庫(kù)。
