交互式的媒體網(wǎng)絡(luò)是呼叫中心和用戶之間進(jìn)行高質(zhì)量視頻通信的最佳選擇，現(xiàn)代的市場現(xiàn)狀表明，一個面向交互式媒體通信的標(biāo)準(zhǔn)化平臺，將在客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)，isdn和多媒體管理軟件等方面面向用戶提供完整的產(chǎn)品和信息服務(wù)。
視頻呼叫中心的核心就是呼叫中心本身，因為呼叫中心的位置并不影響視頻電話亭的性能，所以呼叫中心和它的子系統(tǒng)可以設(shè)在任何位置，當(dāng)視頻呼叫中心將遍及全國的代理和視頻電話亭店都連接起來時，位置分布的多樣性可以提高勞動力的利用率，在很多情況下，還會降低勞動力的成本，人們將因此獲得巨大的利益。
視頻呼叫中心的產(chǎn)品中必須包括lan和pbx的關(guān)鍵功能，因為他們是交互式媒體必不可少的重要組成部分，在視頻呼叫中心中的綜合通信是不允許出現(xiàn)延時的，交互式的視頻通信必須像電話一樣的方便，用戶能夠很容易地向本地或遠(yuǎn)程的其他人員或代理商發(fā)出一個高質(zhì)量的廣播級視頻呼叫。呼叫中心加入視頻功能，使我們對各個公司，機構(gòu)與其客戶通信的能力有了全新的認(rèn)識，交互式，廣播級質(zhì)量的視頻服務(wù)在呼叫中心的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全新的，獨特的，具有創(chuàng)造性的商務(wù)解決方案。
視頻呼叫中心，在isdn的專用網(wǎng)或者公共網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過可視電話或者視頻電話亭，為視頻呼叫中心和公司的目標(biāo)客戶之間提供連接，一般的呼叫中心軟件可以選擇路由發(fā)送呼叫，對呼叫進(jìn)行管理和報告，視頻呼叫中心把這種軟件和新德視頻網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品結(jié)合起來，這種結(jié)合為運營的呼叫中心和遠(yuǎn)端用戶之間提供了高質(zhì)量的視頻通信服務(wù)，遠(yuǎn)端的用戶接口由多功能的視頻電話亭或者個人視頻單元支持。
因為一般的用戶都可能需要交互式的服務(wù)，所以大多數(shù)的交互操作都是由遠(yuǎn)端用戶在視頻電話亭中發(fā)起的，這時用戶只要按一下按鈕，就可以發(fā)出視頻呼叫，同時，系統(tǒng)能夠決定是否需要視頻帶來服務(wù)，然后再自動產(chǎn)生呼叫，呼叫被送入視頻呼叫中心，并按標(biāo)準(zhǔn)選擇路由發(fā)送，這種交互式標(biāo)準(zhǔn)有很多。
因為視頻呼叫中心在將呼叫按路由轉(zhuǎn)發(fā)給那些嫻熟而空間的視頻代理時，不用考慮代理的具體位置，所以企業(yè)的視頻呼叫中心能夠以最佳的方法來處理最大的呼叫量，同時企業(yè)還可以將代理的勞動生產(chǎn)率提高到最大，并為視頻呼叫者提供最好的服務(wù)。視頻呼叫中心的管理者可以在選擇路由時相應(yīng)地向這個地區(qū)傾斜，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)入這些視頻站的代理，比起那些傳統(tǒng)的呼叫中心代理，能更廣泛有效地利用他們的經(jīng)驗和技術(shù)。