呼叫中心系統(tǒng)是幫助客服企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一、高效服務管理的工作平臺。新一代的呼叫中心系統(tǒng)也被成為“云呼叫中心”“云聯(lián)絡中心”“智能客服”，涉及的技術有計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術等。
呼叫中心系統(tǒng)的使用意義：
1、呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化、人性化、智能化的客戶服務，提升競爭力，驅動價值增長。
2、呼叫中心系統(tǒng)可以加快企業(yè)內外部信息溝通，增強客戶體驗的一致性，提高客戶的滿意度和忠誠度，整合企業(yè)資源，開發(fā)潛在客戶，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的直接銷售等；也可以助力企業(yè)數(shù)字化轉型，提升核心競爭力，打造效率與溫度兼具的服務水平。
3、在人工客服的基礎上，配合管理系統(tǒng)的完善和維護，使得各公司能及時處理消費者提出的建議和問題，有效地分配服務資源。
呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地處理客戶服務活動，包括收集、分析和回復客戶的咨詢、投訴、反饋等信息，以及處理客戶服務請求。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地處理客戶服務流程，從而提高客戶服務的效率和質量。
呼叫中心系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)提高客戶服務效率，提升客戶體驗，提高客戶忠誠度，提高客戶滿意度，以及提高市場營銷的成功率。它可以幫助企業(yè)收集有關客戶的信息，從而更好地理解客戶的需求，并為他們提供更好的客戶體驗。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供三大版本，滿足您不同的業(yè)務需求，支持10000+超大并發(fā)的呼入+呼出，與三大運營商深度合作，通話質量清晰穩(wěn)定，20年專注客服型呼叫中心領域整體解決方案。
