曾經(jīng)的呼叫中心只有大型的航空公司、保險(xiǎn)公司、銀行等可以有資本使用，用于提供給上層客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步，呼叫中心的技術(shù)和成熟度都已經(jīng)上了一個(gè)新的臺(tái)階，云呼叫中心也順勢(shì)進(jìn)入了企業(yè)的視野。那么，一套云呼叫中心的檔次應(yīng)該如何去判斷呢？下面我們就一起來(lái)看看吧。
云呼叫中心的檔次應(yīng)該如何去判斷？
針對(duì)于不同的企業(yè)行業(yè)和應(yīng)用，云呼叫中心提供的檔次和費(fèi)用是有所不同的，但是，從根本上來(lái)說(shuō)，這個(gè)檔次基本上是由座席人數(shù)，線路數(shù)量和持續(xù)服務(wù)來(lái)決定的。
1、座席數(shù)量的確定
呼叫中心的檔次其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較模糊的一個(gè)概念，因?yàn)?a href="http://txqpgood.com.cn/callcenter/" target="_blank" title="云呼叫中心">云呼叫中心的使用是根據(jù)企業(yè)的不同情況來(lái)的，其檔次和收費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)各種變化。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)在使用和購(gòu)買(mǎi)呼叫中心前，要先確定企業(yè)需要的座席數(shù)量。呼叫中心需要根據(jù)座席量來(lái)進(jìn)行基本的安排，數(shù)量越大，其檔次和價(jià)位就越高，反之就越低。我們認(rèn)為有檔次的呼叫中心，一般座席數(shù)量都在100以上的大型呼叫中心。
2、線路數(shù)量的確定
呼叫中心最主要的業(yè)務(wù)還是電話服務(wù)，那么就需要接入線路支持，并且線路選擇是越多越好。當(dāng)然，線路也有質(zhì)量和數(shù)量的不同，這也就說(shuō)明其檔次和范圍也有所不同。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，決定的因素有很多，這是需要企業(yè)去衡量整體的前提。
3、后續(xù)持續(xù)更新
呼叫中心的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一個(gè)短時(shí)間，而是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)服務(wù)，所以，服務(wù)商的后續(xù)功能更新和維護(hù)也是判斷呼叫中心檔次和費(fèi)用的一個(gè)點(diǎn)。
（1）系統(tǒng)更加穩(wěn)定，處理能力更強(qiáng)大，可以滿(mǎn)足企業(yè)多種用戶(hù)服務(wù)需求，同時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)過(guò)眾多行業(yè)，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
（2）人工智能是未來(lái)不可或缺的呼叫中心功能，它可以幫助企業(yè)優(yōu)化全業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶(hù)服務(wù)和自主服務(wù)，其智能化功能十分符合當(dāng)下市場(chǎng)企業(yè)發(fā)展速度。
（3）呼叫中心系統(tǒng)的IVR功能，它可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行隨意組合，并支持高達(dá)上百種的深入導(dǎo)航配置，更好的滿(mǎn)足企業(yè)的復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。
（4）座席分配策略更加豐富，可以為用戶(hù)搜索到更適合的客服人員。支持設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)，讓VIP用戶(hù)能夠優(yōu)先接入服務(wù)，保障高質(zhì)量用戶(hù)的留存。
（5）服務(wù)過(guò)程可進(jìn)行監(jiān)管，從而提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)過(guò)程中，管理人員可以實(shí)時(shí)對(duì)座席的服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行問(wèn)題的糾正，從而更清晰的掌握到客服的工作情況，提高管理的效率。
