呼叫中心有三種部署方式：云部署，混合云部署，私有云部署（即本地化部署或者叫自建）。不同企業(yè)有不同的需求，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇不同的部署方式。那么這幾種部署方式分別需要多少費用？下面我們就來介紹。
搭建立云呼叫中心的費用有哪些？
一、云部署費用
公有云是云部署成本最低的一種，前期企業(yè)不需要繳納任何費用。因為企業(yè)所需的軟件和硬件設(shè)備都是由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要繳納坐席租用費即可。一般來說，坐席費用都在100-600元的范圍。
呼叫中心還涉及到通信費用。一般服務(wù)商都要求企業(yè)預存繳納通信費用，企業(yè)可以預先支付這項費用，包括長途費用。
在主動呼叫功能的基礎(chǔ)上，有些還會增加智能客服機器人功能。而這類智能客服功能會根據(jù)智能客服機器人應(yīng)答條數(shù)來收費。另外，如果企業(yè)有定制化需求，服務(wù)商也可以根據(jù)需求來進行功能定制或者進行二次開發(fā)，這樣企業(yè)還需支付額外功能的使用費用。
二、混合云部署費用
混合部署方式指的是系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)都儲存在云端，通信線路接在企業(yè)本地服務(wù)器。因此，混合云部署方式的價格與公有云部署方式是基本差不多。唯一不同的是在坐席費用的基礎(chǔ)上增加了少量本地部署的硬件設(shè)備費用。這其中包括一些比較基礎(chǔ)的設(shè)備，如中繼線、網(wǎng)關(guān)等。這些費用一般在幾千元左右。
三、私有云部署（即本地化部署或者叫自建）
私有云部署是指企業(yè)自身需要在自己本地搭建一個完整的系統(tǒng)。它的成本包括軟硬件設(shè)備采購成本、坐席費用及后期維護服務(wù)費用等等。
1、軟件和硬件設(shè)備采購成本
涉及到服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件采購費用。一般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地。但服務(wù)器具體的配置取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況和坐席人員數(shù)量。目前市面上服務(wù)器的價格都在數(shù)千元及上萬元不等。還有一種方式，就是買斷呼叫系統(tǒng)使用權(quán)，目前市場上系統(tǒng)買斷費用大多在30-80萬不等，這個費用可根據(jù)服務(wù)商的利潤率不同而有所區(qū)別。
2、坐席費用
雖然設(shè)備已經(jīng)實現(xiàn)本地化部署，但企業(yè)也是需要繳納坐席費用的。一般情況下，坐席費用按坐席數(shù)量每年繳納，本地化部署的坐席費用一般是一次繳納幾千元/坐席。
3、后期維護費用
相比于云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署還有一個額外的費用就是系統(tǒng)維護后期費用。這是指服務(wù)商定期為企業(yè)解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的BUG，還有一些更新操作和升級維護的操作。一般來說，這項維護費用一般是按照系統(tǒng)費用的百分比來收取。
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總結(jié)：
綜上所訴，不同的搭建方式云呼叫中心系統(tǒng)費用不盡相同。企業(yè)在選擇搭建方式的時候，要考慮硬件成本、軟件成本、人力成本以及維護成本。在作出選擇之前，做好前期調(diào)研。
