呼叫中心系統(tǒng)本地部署費(fèi)用相較于云呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用來說，要高出許多。因此，構(gòu)成及多少錢是企業(yè)在選擇本地化呼叫中心系統(tǒng)方案之前首先考慮的是費(fèi)用。本地部署型呼叫中心系統(tǒng)方案收取的都是一次性買斷費(fèi)用，企業(yè)在這個(gè)過程中需要承擔(dān)本地化部署的硬件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。
本地化呼叫中心系統(tǒng)方案費(fèi)用：
本地化呼叫中心系統(tǒng)一般會(huì)涉及到以下幾個(gè)部分的費(fèi)用：硬件方面（服務(wù)器費(fèi)用）、軟件方面（系統(tǒng)費(fèi)用）、坐席費(fèi)用，還有實(shí)施和后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。
1、服務(wù)器費(fèi)用
本地化部署方案就是要求企業(yè)在線下部署自己的服務(wù)器，服務(wù)器有CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。一般來說服務(wù)器配置現(xiàn)在都是至少8核CPU、16GB內(nèi)存和300G硬盤。具體配置的服務(wù)器需要根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模（坐席數(shù)量）和具體業(yè)務(wù)需求情況來定。經(jīng)過市場(chǎng)上長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)器價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)透明。費(fèi)用從數(shù)千到數(shù)萬元每臺(tái)服務(wù)器不等。
2、系統(tǒng)費(fèi)用
系統(tǒng)費(fèi)用是本地部署型呼叫中心系統(tǒng)的軟件費(fèi)用，也是一筆大的開支。市場(chǎng)上軟件費(fèi)用在30-50萬不等。有些廠商提供的是專門的呼叫中心系統(tǒng)，還有一些廠商會(huì)提供整體客服系統(tǒng)，可以包含在線客服。一種可拓展的解決方案對(duì)于一些有明確業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級(jí)規(guī)劃的企業(yè)來說，優(yōu)先級(jí)會(huì)更高一些。
3、坐席費(fèi)用
本地化的呼叫中心系統(tǒng)方案也需要收取坐席費(fèi)用。但相較于云呼叫中心系統(tǒng)，本地化方案下的坐席費(fèi)用是一次性買斷型收費(fèi)。一般為2000元/個(gè)，隨呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模不同可能會(huì)有波動(dòng)。
4、實(shí)施費(fèi)用
上述硬件和軟件的部署實(shí)施費(fèi)用是按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來算。以100個(gè)坐席以下的中小規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)搭建為例，部署實(shí)施周期通常為1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體實(shí)施成本大約為5-10萬元。
5、后期運(yùn)維費(fèi)用
本地自建的呼叫中心系統(tǒng)還有一項(xiàng)不可忽視的費(fèi)用-----后期運(yùn)維費(fèi)用。運(yùn)維服務(wù)主要包括及時(shí)解決系統(tǒng)BUG、定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。通常這項(xiàng)費(fèi)用是按整個(gè)系統(tǒng)方案的15-20%來收費(fèi)。
總結(jié)：
總體來說，與云方案呼叫中心系統(tǒng)方案相比，本地化部署方案采用一次性買斷付費(fèi)。整體費(fèi)用除了系統(tǒng)費(fèi)用和坐席費(fèi)用之外，企業(yè)還需要額外承擔(dān)服務(wù)器和軟件費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期的運(yùn)維費(fèi)用。
