呼叫中心的服務(wù)方式主要就是利用電話進(jìn)行服務(wù)溝通，通過(guò)電話的通訊功能能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，有著非常廣泛的使用領(lǐng)域。過(guò)去呼叫中心系統(tǒng)是只能大企業(yè)才能使用得上的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)今日因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步和部署費(fèi)用的降低，讓更多的中小企業(yè)也能部署使用，但是許多中小企業(yè)仍不清楚呼叫中心的號(hào)碼接入的相關(guān)情況，今天本篇文章將主要介紹呼叫中心的號(hào)碼接入和設(shè)置。
呼叫中心系統(tǒng)接入號(hào)碼的類型：
挑選一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)接入電話號(hào)碼對(duì)呼叫中心很重要，因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，并通過(guò)號(hào)碼對(duì)客戶發(fā)出一些服務(wù)按時(shí)，比如400免費(fèi)電話會(huì)帶給客戶優(yōu)于普通固定電話的服務(wù)感受。從號(hào)碼分類來(lái)說(shuō)，除了極少數(shù)類別的號(hào)碼外，幾乎所有號(hào)碼都可以被用來(lái)作為呼叫中心的接入號(hào)，常見(jiàn)的接入號(hào)碼如下：
1、固定電話號(hào)碼：呼叫中心的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是可以接入任何號(hào)碼，所以不論是企業(yè)固話還是家庭固話也都是可以接入呼叫中心的。
2、手機(jī)號(hào)碼：可以用來(lái)作為接入號(hào)，但是需要利用設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。
3、400號(hào)碼：這個(gè)是大眾都比較屬性的400免費(fèi)服務(wù)電話，它是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)理解就是所有的呼出呼入都是面向使用企業(yè)收費(fèi)，也是當(dāng)今被廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。400號(hào)碼的使用也很簡(jiǎn)單，企業(yè)只要把號(hào)碼開(kāi)通，然后通過(guò)后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽(tīng)外部的來(lái)電，并且全國(guó)通用。
4、800號(hào)碼：全稱國(guó)際國(guó)內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。其和400電話有異曲同工之妙，其主要特征是由被叫方（也就是企業(yè)）一方單獨(dú)支付電話費(fèi)用。并且在全國(guó)通用這點(diǎn)上和400電話也是相同，無(wú)論企業(yè)有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由800這個(gè)唯一的號(hào)碼來(lái)控制。
5、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼：可以用來(lái)作為接入號(hào)，需要綁定相關(guān)的固定電話線路。中國(guó)移動(dòng)的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。
呼叫中心系統(tǒng)如何設(shè)置號(hào)碼？
對(duì)于正常的企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，對(duì)外電話號(hào)碼都只會(huì)有一個(gè)（互聯(lián)網(wǎng)渠道會(huì)開(kāi)通多種不同的方式），一方面是為了方便記憶，另一方面也是為了維護(hù)企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外形象。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)一個(gè)公開(kāi)對(duì)外號(hào)碼，一般會(huì)采用呼叫中心系統(tǒng)的中繼線，或者是400、800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能，這樣可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí)，只需要撥打一個(gè)“接入號(hào)”。雖然“指引號(hào)/接入號(hào)”只有一個(gè)，但是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)需要接入的通訊設(shè)備數(shù)量（固話設(shè)備、手機(jī)等）則成百上千。
當(dāng)然，千萬(wàn)不要聽(tīng)到需要接入的設(shè)備數(shù)量就被嚇退了，因?yàn)楹艚兄行谋举|(zhì)就是利用電話進(jìn)行服務(wù)，所以，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些龐大數(shù)量的號(hào)碼是簡(jiǎn)單快速的，也不需要專業(yè)的技術(shù)人員。
