傳統(tǒng)的自行搭建呼叫中心系統(tǒng)的方案成本和后期維護(hù)費(fèi)用很高，一般只有政府單位、銀行證券、電信公司、大型上市公司等才會(huì)需要搭建自己的呼叫中心。云呼叫中心是新型的呼叫中心系統(tǒng)方案，已在許多領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。隨著IP技術(shù)被廣泛使用，呼叫中心技術(shù)也越來越成熟，建立呼叫中心的成本大幅降低?？紤]到低廉的成本，越來越多的國內(nèi)中小企業(yè)也開始使用呼叫中心。那么，硬交換和軟交換呼叫中心有什么區(qū)別？
硬交換和軟交換呼叫中心的區(qū)別：
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)多使用語音卡和多媒體交換機(jī)等設(shè)備，而云呼叫中心使用軟件加上網(wǎng)關(guān)設(shè)備屬于軟交換。他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的數(shù)據(jù)交換發(fā)生在硬件里面，所以穩(wěn)定性更強(qiáng)一些。而軟交換是通過軟件程序來交換數(shù)據(jù)包，不依靠硬件。因此，穩(wěn)定性沒有那么強(qiáng)，而且軟交換對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈接速度有一定要求。
這樣看來，硬交換從穩(wěn)定性、安全性、通話音質(zhì)和后期維護(hù)等方面來看，相對(duì)于軟交換呼叫中心系統(tǒng)方案具有明顯優(yōu)勢(shì)。但是凡事有利就有弊，硬交換的前期一次性的投入較高，加上很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)對(duì)軟件有定制需求，由此產(chǎn)生的定制費(fèi)用也是不容小覷。因此只有那些追求穩(wěn)定性和安全性的企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠接受本地化自建呼叫中心。
從另一個(gè)方面講，軟交換的呼叫中心系統(tǒng)方案最大的優(yōu)勢(shì)就是部署簡單，價(jià)格便宜。它極其適合預(yù)算較低的中小企業(yè)使用。因此，軟交換技術(shù)也是近幾年來中小企業(yè)群中較為普及。云呼叫中心從項(xiàng)目實(shí)施到落地只需要幾周時(shí)間，這對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展方面節(jié)省了大量的時(shí)間，幫助企業(yè)更快的占領(lǐng)市場份額。
“快”可以意味著企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)市場份額快速占領(lǐng)， 但“快”同時(shí)也意味著他們的作用有限，一些新的系統(tǒng)或功能模塊只是復(fù)制舊系統(tǒng)的功能，因此有時(shí)候這些復(fù)制的定式功能模塊不能完全按照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來實(shí)現(xiàn)。
