以往人們挑選家具家電的條件，都是以質(zhì)量、美觀為主，但是步入智能時(shí)代，家居智能化越來(lái)越火熱，尤其是90后開始成為家居行業(yè)主要消費(fèi)人群，更是帶動(dòng)了智能家居行業(yè)的發(fā)展。相對(duì)的，智能家居行業(yè)想要搶占市場(chǎng)，同樣不能忽視客戶服務(wù)，目前行業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)人群更懂得如何去“享受”，因此選擇品牌時(shí)將服務(wù)體驗(yàn)排在參考指標(biāo)前列，不只是智能家居行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，是每一個(gè)行業(yè)都不可避免的問(wèn)題。這里我們淺談一下企業(yè)從在線客服系統(tǒng)來(lái)提升客戶服務(wù)的重要意義。



I 推薦理由


1.降低運(yùn)營(yíng)成本


在線客服系統(tǒng)相比原來(lái)傳統(tǒng)的家居行業(yè)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，以前一般是電話回訪的模式，甚至還會(huì)有服務(wù)人員上門調(diào)查回訪的例子，而在線自助服務(wù)的成本便宜了十倍還多，這也解釋了為什么越來(lái)越多的企業(yè)，愿意去建立一個(gè)數(shù)字化、信息化的服務(wù)系統(tǒng)。


2.實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)


目前網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快，很大原因是渠道多。那么商家投放廣告、客戶獲取信息的渠道更不可能只有一兩個(gè)，這就造成客戶來(lái)咨詢的渠道也變多了，接待客戶時(shí)，客服可能要頻繁切換接待平臺(tái)，或者每個(gè)渠道有專人負(fù)責(zé)接待，對(duì)客服來(lái)說(shuō)工作繁瑣，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)增加成本。而使用在線客服系統(tǒng)可以整合所有的渠道，在一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行接待和回復(fù)客戶信息，增加服務(wù)效率，完美實(shí)現(xiàn)多渠道接待。


3.抓取客戶畫像


目前對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶數(shù)據(jù)是非常寶貴的資產(chǎn)，在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)抓取客戶信息，構(gòu)成客戶畫像?？蛻粼谀膫€(gè)時(shí)間段來(lái)咨詢、通過(guò)那種渠道咨詢、所在地、瀏覽記錄、感興趣的產(chǎn)品等，都能夠一一展現(xiàn)在客服面前，包括客戶以往的購(gòu)買記錄、購(gòu)買時(shí)間等也記錄在內(nèi)，客服可以根據(jù)客戶畫像做到精準(zhǔn)回復(fù)。


4.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)


有了客戶畫像的支撐，管理者可以根據(jù)客戶反饋出的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，洞察客戶感興趣的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。


5.客服服務(wù)監(jiān)管


在管理客服工作過(guò)程中，管理者遇到的難題就是無(wú)法進(jìn)行服務(wù)監(jiān)管。在線客服系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能，針對(duì)客服會(huì)話監(jiān)控敏感詞、監(jiān)管在線時(shí)長(zhǎng)等，管理者可以在后臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)管，不因?yàn)榉?wù)質(zhì)量而流失客戶。


6.數(shù)據(jù)賦能管理


在線客服系統(tǒng)支持形成數(shù)據(jù)報(bào)表。針對(duì)坐席的工作量、會(huì)話量、滿意度等導(dǎo)出報(bào)表，輔助分析業(yè)績(jī)指標(biāo)；還可以對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)能力。


I 合力億捷客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)


· 全渠道接入：有整合電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等渠道的能力，整合營(yíng)銷服務(wù)渠道。

· 高穩(wěn)定性：系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等云平臺(tái)，為保障數(shù)據(jù)安全，選取全國(guó)高規(guī)格的IDC機(jī)房，同時(shí)準(zhǔn)備異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，災(zāi)備機(jī)制完善。

· 多樣化功能：擁有會(huì)話分配、客戶管理、數(shù)據(jù)管理等多維度支撐企業(yè)的應(yīng)用。

· 智能產(chǎn)品：配備智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢，智能路由等，輔助坐席工作，降本增效。

· 對(duì)接實(shí)力：合力億捷有近50種對(duì)接方式，滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通，對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)需求。

· 技術(shù)實(shí)力：600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，對(duì)系統(tǒng)做到全面技術(shù)支撐。

· 名企認(rèn)可：中國(guó)聯(lián)通、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車等都在使用合力產(chǎn)品，各行業(yè)名企做背書，產(chǎn)品值得信任。