呼叫中心系統中，有很多基礎的重要功能，大到CTI，ACD等功能版塊，小到呼入彈屏這些的單一小功能點。其中，電話錄音功能也算是一個重要的功能版塊，它不僅可以對所有的線路電話實現實時的通話錄音，還可以隨時隨地的進行下載，查看和監(jiān)聽。今天這篇文章我們將主要介紹呼叫中心系統的電話錄音功能的選擇重點。
電話錄音功能的選型重點：
對于小型的電話錄音或者電話個數較少，可以使用USB錄音設備，優(yōu)點是經濟實惠，確定是反應速度慢，查詢不便。如果需要錄音的電話線路較多，并發(fā)數較大，可以使用PCI錄音卡模式的錄音系統，優(yōu)點是方便使用，缺點是相對USB價格要稍貴。
錄音系統除去硬件，還需要配合軟件才能應用。目前市場上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單一?？偟膩碚f，如果是企業(yè)級的應用，還是建議選擇更專業(yè)的呼叫中心系統錄音系統功能。
呼叫中心系統電話錄音功能的特點：
上面我們提到了企業(yè)級的電話錄音管理系統，下面一起來看看其基本特點：
1、基本功能：提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
2、可靠性和穩(wěn)定性： 呼叫中心系統之所以優(yōu)于很多其他的電話系統，就是因為它能適應大量的并發(fā)多路和同時錄音，基本可以達到7×24小時不間斷的運行。
3、可維護性、可操作性： 呼叫中心系統的錄音管理系統是其系統軟件中已經搭配好的功能，操作和管理都很方便。
4、可擴展性： 改變系統體系架構或進行硬件升級時，不會對目前運行的系統產生大的沖擊，軟件功能更能方便擴充。
5、性能和容量： 呼叫中心系統最大的優(yōu)勢之一就是系統運行的穩(wěn)定性，不會因為大量的并發(fā)操作而影響錄音的播放，查詢和回放等。
6、可重用性： 因為呼叫中心系統的功能同化比較嚴重，所以其錄音不僅可以為本身使用，還可以被企業(yè)相關的其他系統所使用。
7、錄音播放：不要單純的認為只有錄音是一項重要技術，其實錄音播放同樣很重要。它是完全基于網絡應用的以流媒體方式實現，這就使其具備快速播放的錄音功能，即使是體積很大的錄音文件也不需要等待過久就可以播放。
8、安全性：包含一定安全強度的用戶登錄認證，密碼/密鑰不應該是明文，應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。
