近年來(lái)，綠色出行的方式愈發(fā)深入人心，在國(guó)家政策的推動(dòng)下 ，新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅猛，越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎。與此同時(shí)人們對(duì)充換電設(shè)施的需求也日益劇增，目前也還有不少人礙于“續(xù)航里程”問(wèn)題，對(duì)新能源汽車(chē)仍持觀望態(tài)度。為此，為不再讓充電成為新能源汽車(chē)發(fā)展的“攔路虎”，國(guó)家也相繼出臺(tái)了相關(guān)政策，加大對(duì)充換電基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)，讓新能源汽車(chē)充電不再是問(wèn)題，充換電行業(yè)也迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。


然而在國(guó)家政策和市場(chǎng)的刺激下，大量企業(yè)進(jìn)入充換電領(lǐng)域，但實(shí)際提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平確不均衡，由于是新興行業(yè)，服務(wù)體系也并不完善，不少用戶(hù)反應(yīng)很多設(shè)備還存在年久失修的情況，用戶(hù)找樁難，又聯(lián)系不到客服，企業(yè)不能為客戶(hù)提供售后保障，導(dǎo)致客戶(hù)滿意度比較低。尤其是在疫情頻繁發(fā)生的當(dāng)下，要想讓用戶(hù)保持對(duì)品牌的滿意，唯有不斷打磨服務(wù)，但搭建服務(wù)體系也不是件容易的事，期間難免會(huì)有產(chǎn)生大量的成本投入，那如何在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，又提升客戶(hù)體驗(yàn)是目前充換電企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。



為了能夠有效幫助充換電企業(yè)解決以上問(wèn)題，合力億捷目前推出關(guān)于充換電行業(yè)呼叫中心解決方案，能有效助力企業(yè)在提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。


I 自助語(yǔ)音服務(wù)


為了合理分配來(lái)電/會(huì)話，合力億捷支持多路由分配策略，能夠?qū)崿F(xiàn)客服最優(yōu)匹配；同時(shí)語(yǔ)音IVR功能，支持用戶(hù)來(lái)電優(yōu)先通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)行自主查詢(xún)服務(wù)，若自主查詢(xún)無(wú)法解決，再轉(zhuǎn)由不同技能組接待，減輕坐席壓力，提高服務(wù)效率。


I 客戶(hù)識(shí)別


系統(tǒng)還具有用戶(hù)識(shí)別功能。對(duì)微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的用戶(hù)，系統(tǒng)都能快速識(shí)別身份，自動(dòng)帶入客戶(hù)行為軌跡、來(lái)源渠道等標(biāo)簽，讓坐席在第一時(shí)間掌握客戶(hù)情況，能從容面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)，提供針對(duì)性服務(wù)。


I 智能應(yīng)答


為了幫助企業(yè)釋放人力，合理利用人力資源。合力億捷提供的AI機(jī)器人，可以在人工不在線或高峰忙碌時(shí)，代替人工自動(dòng)應(yīng)答客戶(hù)咨詢(xún)，解決大量重復(fù)、高頻等常見(jiàn)問(wèn)題，能有效降低坐席工作量，分擔(dān)坐席壓力；機(jī)器人無(wú)法解答時(shí)再分配給人工坐席接待，并為其配置智能助手，推薦最佳話術(shù)，輔助決策。


I 工單管理


系統(tǒng)能將客戶(hù)提交的訴求，自動(dòng)生成表單。通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤客戶(hù)問(wèn)題直至工單完結(jié)，全程可控，能快速響應(yīng)客戶(hù)，從而提升客戶(hù)對(duì)品牌的滿意度。


I 服務(wù)監(jiān)管


除了之外，為了解決管理難的問(wèn)題，合力億捷客服系統(tǒng)支持通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多維報(bào)表類(lèi)型，并提供通話質(zhì)檢功能，輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析；同時(shí)管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)排隊(duì)量、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)策略。


此外，合力億捷擁有近20年的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)保障，成立至今始終以客戶(hù)為中心，服務(wù)城市遍布全國(guó)各大省份，并且能夠根據(jù)企業(yè)屬性提供靈活部署方案，深受上萬(wàn)+企業(yè)信賴(lài)選擇；還擁有7x24h客服中心、業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)監(jiān)管，能有效保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，為客戶(hù)提供服務(wù)支撐，讓客戶(hù)感受到售后無(wú)憂。