近幾年，全屋定制的個(gè)性化理念不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也逐漸呈追新潮、看品質(zhì)、重服務(wù)體驗(yàn)的方向發(fā)展。個(gè)性化的家居定制服務(wù)為消費(fèi)者提供了多樣化的選擇，但服務(wù)客戶(hù)和售后問(wèn)題也成了一大挑戰(zhàn)。因此智能家居企業(yè)除了要打好自身的產(chǎn)品基礎(chǔ)之外，與客戶(hù)搭建好溝通的橋梁，以更好的服務(wù)吸引客戶(hù)，也能很大程度上提升品牌的影響力。


目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，智能家居企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)是關(guān)鍵，如何在節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升服務(wù)效率成為目前企業(yè)的最大的痛點(diǎn)，合力億捷也提供了關(guān)于智能家居行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性解決方案，采用智能客服搭配人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式，對(duì)于客戶(hù)來(lái)電及在線咨詢(xún)都是統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)接待，能夠有效處理用戶(hù)咨詢(xún)，為用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而助陣智能家居企業(yè)提升服務(wù)能效。



I 全媒體服務(wù)


互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，智能家居企業(yè)在多個(gè)平臺(tái)投放廣告，所以咨詢(xún)渠道眾多，但這也容易漏回錯(cuò)回客戶(hù)信息，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。合力億捷客服系統(tǒng)能夠做到統(tǒng)一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)等全媒體方式接入，一站式接待，對(duì)智能家居企業(yè)客戶(hù)的售前、售中及售后咨詢(xún)等流程進(jìn)行統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，多個(gè)渠道解決用戶(hù)的咨詢(xún)，為品牌樹(shù)立良好的形象。


I 客戶(hù)識(shí)別


無(wú)論客戶(hù)通過(guò)微信還是網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入咨詢(xún)，合力億捷客服系統(tǒng)都可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)身份，包括歷史來(lái)訪記錄、來(lái)源渠道以及歷史工單問(wèn)題等信息，坐席可以在第一時(shí)間就能掌握客戶(hù)的一些基本情況，對(duì)系統(tǒng)已有客戶(hù)二次到訪時(shí)的歷史反饋問(wèn)題進(jìn)行快速查詢(xún)，落實(shí)相關(guān)處理進(jìn)度，快速應(yīng)答用戶(hù)的訴求，提升坐席服務(wù)效率。


I 智能機(jī)器人客服


由于智能家居企業(yè)在多個(gè)推廣渠道投放廣告，客戶(hù)咨詢(xún)量大，所以人工坐席無(wú)法做到及時(shí)有效解答，并且當(dāng)節(jié)假期間，坐席數(shù)量少，也會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題。合力億捷公司的智能機(jī)器人客服，能夠全天候?yàn)橹悄芗揖悠髽I(yè)的用戶(hù)提供多渠道自助咨詢(xún)，還可通過(guò)自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)來(lái)有效且準(zhǔn)確的回答用戶(hù)問(wèn)題，可代替部分人工解決高達(dá)90%重復(fù)性問(wèn)題，具有人力成本低、全時(shí)段在線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等天然優(yōu)勢(shì)，解放在線坐席。


I 系統(tǒng)對(duì)接


合力億捷客服系統(tǒng)能夠無(wú)縫對(duì)接到智能家居企業(yè)內(nèi)外部的各類(lèi)系統(tǒng)，并且支持CRM及售后派工系統(tǒng)，當(dāng)坐席遇到復(fù)雜的咨詢(xún)，需要跨部門(mén)進(jìn)行溝通并協(xié)作處理時(shí)，也可以快速創(chuàng)建工單，并且工單處理的全過(guò)程公開(kāi)透明，不僅如此，系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)接，數(shù)據(jù)也是一體化呈現(xiàn)。


I 數(shù)據(jù)報(bào)表


除了以上給大家介紹的系統(tǒng)基本功能之外，合力億捷還提供便捷的客服管理模式，管理者可對(duì)質(zhì)檢模型進(jìn)行自定義配置，并且系統(tǒng)也支持完整多樣的話務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠支撐管理者根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)決策，如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿(mǎn)意度等報(bào)表，搭配智能質(zhì)檢功能，幫助企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整企業(yè)的服務(wù)策略。