隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)突飛猛進，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)下衍生出了掃地機器人、智能音箱、電子鎖、智能視頻監(jiān)控等一系列智能家居產(chǎn)品，這些智能家居極大程度上給人們生活帶來了舒適、便利、高效、節(jié)能等生活體驗。隨著消費習(xí)慣帶來的經(jīng)濟發(fā)展，許多人看中了這個市場，為搶占市場份額，智能家居企業(yè)也在加快步伐發(fā)展自家的智能家居產(chǎn)品。


智能家居企業(yè)在為消費者提供多樣化選擇和服務(wù)的同時，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的服務(wù)體驗也成了一大挑戰(zhàn)，小到一個智能窗簾，大到視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在使用過程中遇到故障、保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商處理。針對此企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)，提供給客戶以良好的服務(wù)體驗和及時的售后服務(wù)，同時也能夠提升企業(yè)的對外形象，提高企業(yè)服務(wù)營銷的能力。



既然是為了服務(wù)客戶、提升企業(yè)對外形象，以及達到營銷目的，企業(yè)在選定客服系統(tǒng)前一定綜合考慮了很多因素，簡單來說就是看系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)商資質(zhì)是否過硬；系統(tǒng)功能齊全與否，能不能滿足智能家居企業(yè)對系統(tǒng)的基本需求；針對人工座席接待壓力大和服務(wù)效率低等方面，系統(tǒng)能否提供智能服務(wù)；系統(tǒng)穩(wěn)不穩(wěn)定，會不會隔三岔五出現(xiàn)Bug導(dǎo)致工作不能正常進行；還有智能家居企業(yè)的推廣渠道肯定不止一個網(wǎng)頁，還有APP、小程序、公眾號、郵件等渠道，系統(tǒng)是否支持多渠道接入等。


目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)眾多，功能上也沒什么太大區(qū)別，對比了幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，我最推薦合力億捷公司的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，大致可以從以下幾個指標供大家參考：


I 全渠道接入


合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，一個平臺統(tǒng)一管理接待，客服人員可以立即反應(yīng)，快速響應(yīng)客戶咨詢。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，不僅和百度智能云、阿里云、科大訊飛等大平臺合作，還選取了全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保系統(tǒng)持續(xù)運行的同時，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。


I 多樣化功能


合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且消息預(yù)知功能和客服機器人輔助，可以快速精準的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。


I 智能產(chǎn)品


合力億捷為企業(yè)提供AI智能機器人服務(wù)，全年無休在線接待客戶咨詢，極大程度上減輕人工的壓力，還能過濾許多重復(fù)性問題；還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。


I 對接實力


合力億捷目前的對接方式有高達50多種，對接能力強大，能快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。


I 技術(shù)實力


從企業(yè)資質(zhì)方面來說，合力億捷是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊，27項核心技術(shù)，104項軟件著作權(quán)，具有自主研發(fā)的能力，深受各大企業(yè)的認可。


I 名企認可


除此之外，合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域，包括三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。