距離疫情爆發(fā)已經(jīng)過(guò)去了兩年多，隨著疫情常態(tài)化的趨勢(shì)發(fā)展，以往傳統(tǒng)的線下商超行業(yè)因受到疫情影響，從而紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型。過(guò)于依賴線下消費(fèi)，商超行業(yè)面臨著如何拓寬消費(fèi)場(chǎng)景、將資產(chǎn)沉淀到線上的難題，如今通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)將線上消費(fèi)者引入企微，進(jìn)行后期培育與孵化，是快速布局線上經(jīng)營(yíng)的方式，能夠有效解決商超行業(yè)在商品管理方面、客戶服務(wù)場(chǎng)景等面臨的限制問(wèn)題。今天，就跟隨合力億捷私域SCRM一起來(lái)了解商超行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)方案。
I 引流
引流方式我們從線上和線下兩種方式來(lái)說(shuō)。
1、線上引流
在公眾號(hào)、第三方平臺(tái)，比如美團(tuán)、餓了么等、小程序商城、以及其他網(wǎng)站投放的“關(guān)注有禮”、“福利社群”等活動(dòng)海報(bào)，通過(guò)放置渠道活碼快速引流私域，以營(yíng)銷活動(dòng)刺激客戶進(jìn)行掃碼。
2、線下商超門店，快速引流私域
線下商超門店一般客流量較大，雖然會(huì)受到疫情沖劑，但仍然是吸引人流量的主力軍。可以在商超門口放置印有渠道活碼的物料，如易拉寶、海報(bào)等，通過(guò)領(lǐng)取優(yōu)惠券等活動(dòng)信息來(lái)吸引客戶添加企微。
I 構(gòu)建完整客戶畫像
1、渠道活碼
不同地方放置的二維碼自帶標(biāo)簽，客戶掃碼后可以自動(dòng)匹配到渠道來(lái)源，將客戶公域?yàn)g覽信息囊括，構(gòu)建初步客戶畫像。
2、Socialized企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)
將企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)做對(duì)接，把客戶數(shù)據(jù)囊括到統(tǒng)一的CRM客戶ID上，構(gòu)建出完整的客戶畫像。企業(yè)可以對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)情況進(jìn)行長(zhǎng)線追蹤，幫助企業(yè)掌控私域客戶的消費(fèi)動(dòng)向。
I 私域運(yùn)營(yíng)
1、社群運(yùn)營(yíng)
將客戶引流至企微后，還可以根據(jù)客戶所在區(qū)域，進(jìn)行拉群運(yùn)營(yíng)，做到不同地區(qū)不同運(yùn)營(yíng)策略。通過(guò)活動(dòng)優(yōu)惠、生鮮打折等折扣，吸引周邊區(qū)域客戶到店或線上下單購(gòu)買，策劃客戶較為關(guān)心的主題，加強(qiáng)客戶的消費(fèi)意愿，比如“上新嘗鮮”、“預(yù)約爆款”等，向客戶提供熱賣產(chǎn)品的預(yù)約提醒，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化提升。
2、設(shè)置增購(gòu)和復(fù)購(gòu)SOP
針對(duì)已成交的客戶，客服可以制定觸達(dá)內(nèi)容，定期推送老客戶福利，以此來(lái)增加用戶黏性與忠誠(chéng)度，提高私域的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。
通過(guò)合力億捷私域SCRM，能夠幫助商超行業(yè)快速入局到線上銷售的模式，除了客戶沉淀和產(chǎn)品管理，進(jìn)行消費(fèi)分析等提升企業(yè)效率的能力也大大提高，以此來(lái)助理商超行業(yè)在疫情下快速轉(zhuǎn)型，提升轉(zhuǎn)化。
