企業(yè)標簽需要在企業(yè)微信管理后臺設置，管理員登陸后臺選擇客戶聯(lián)系—配置—企業(yè)客戶標簽即可添加。題主所困惑的，如何對客戶進行標簽標注，這個問題看似只是簡單的功能描述，但其本質原因在于通過對客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進行精準的客戶運營，從而提高客戶成交轉化。合力億捷所提出的“電話&微信雙劍合璧”的概念，正是基于客戶分層之下，通過產品功能的推動，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。


傳統(tǒng)的添加客戶微信，是銷售用個人微信進行添加，難以監(jiān)管并且有客戶資源流失的風險。微信團隊推出的企業(yè)微信是唯一個和微信互通的工具，兩個App的功能可以跨平臺使用。私域流量的運營可以使企業(yè)和用戶建立緊密的聯(lián)系，優(yōu)質內容的輸出可以維持用戶黏性。它的優(yōu)勢在于所獲得的流量幾乎是免費的，把用戶引入私域流量建立聯(lián)系，可以省下不少開支。用戶使用產品后覺得不錯介紹自己的熟人來體驗產品，無形之中產生裂變。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案將企業(yè)CRM和企業(yè)微信進行關聯(lián)，并且與云客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，支持企業(yè)日常精細化運營的需求。

客戶

I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案


1、客戶畫像
 

客戶畫像作為一種勾畫目標客戶、聯(lián)系客戶訴求的工具，打標簽只是一個小的分支，它是以用戶數(shù)據(jù)為基礎，進行標簽化、信息化，從而幫助企業(yè)精準運營。在與客戶的溝通了解過程中，對客戶關注點、需求點進行標注，從而描摹出客戶畫像，方便銷售對客戶旅程進行分層。
 

2、客戶分層
 

合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案借助企業(yè)微信開放的接口，通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關聯(lián)。銷售在與客戶溝通后，可以將客戶狀態(tài)與所處階段進行分層，合力提供多功能側邊欄，銷售可以將需要用到的頁面配置到工具欄里，在與客戶交流的過程中查看和使用，便于接下來點對點的進行精準營銷。
 

3、SOP話術

將話術標準化，所謂標準，在這里是最優(yōu)化的意思，不是隨便寫出來的都可以稱做SOP話術，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的。銷售的水平參差不齊，提煉銷冠的成功話術，設置標準化SOP內容運營，有助于提升銷售的轉化率，同時也加強了銷售的工作效率。
 

4、自動標簽
 

在銷售與客戶的溝通中，總會遇到一些客戶一直沉默，這類客戶保持沉默可能是因為有自己的喜歡偏好或者對產品有一定了解，客戶不開口，銷售沒有辦法感知客戶需求，勾畫目標客戶。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案提供自動標簽，銷售可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產品，沉默客戶點擊查看相關鏈接，數(shù)據(jù)雷達會同步提醒，基于用戶行為，以及所處階段的變化，能夠進行自動標簽，便于銷售接下來的跟進與成交轉化。


想要通過對客戶畫像的描摹與客戶狀態(tài)的分解，進行精準的客戶運營僅僅只靠設置標簽是不夠的，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案通過數(shù)據(jù)整合，進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析，積累用戶畫像，幫助企業(yè)進行精細化運營。