選擇一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)非常重要,合適的呼叫中心系統(tǒng)能保證整個(gè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),要從技術(shù)和預(yù)算費(fèi)用等角度全面考慮,那么怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

從費(fèi)用方面怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)?

 
影響呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用的其中一個(gè)因素就是座席數(shù)量,也就是使用系統(tǒng)的賬號(hào)數(shù)量。一般中小企業(yè)的坐席數(shù)量在5-50個(gè),大型企業(yè)的座席數(shù)量則在100人以上,有的甚至是幾百個(gè)。按照座席數(shù)量的費(fèi)用,每個(gè)座席費(fèi)用是不同的,數(shù)量越多單價(jià)越低。除了座席數(shù)量之外,還要加上呼叫中心系統(tǒng)使用的軟件和硬件的費(fèi)用,大約為幾十萬(wàn)元。這就是呼叫中心系統(tǒng)本地建設(shè)的全部費(fèi)用。
 
呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見(jiàn)的部署方式——云呼叫中心系統(tǒng),這種模式適合中小型呼叫中心,SAAS模式只需要企業(yè)支付租用費(fèi)用,而且也是按照座席數(shù)量來(lái)收費(fèi)。按照功能的不同,單個(gè)座席的費(fèi)用在100-600元/月,坐席數(shù)越多單價(jià)越低,而且選擇包年要比按月支付更劃算。這種部署方式的全部費(fèi)用只是租用坐席的費(fèi)用,相比本地自建模式費(fèi)用更低。
 

從技術(shù)層面應(yīng)該怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)?

 
1、用純IP軟交換技術(shù)實(shí)現(xiàn),完全符合下一代電信網(wǎng)(NGN)的技術(shù)規(guī)范??梢员U嫌脩?hù)呼叫中心系統(tǒng)未來(lái)10年的技術(shù)先進(jìn)性。
 
2、采用軟交換技術(shù),系統(tǒng)可以部署在通用的計(jì)算平臺(tái)上,避免了專(zhuān)用硬件的制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維護(hù)等成本,在同等規(guī)模和功能的前提下,和傳統(tǒng)的交換機(jī)方案比較,建設(shè)成本大大降低。
 
3、云呼叫中心系統(tǒng)一般情況下,系統(tǒng)座席的擴(kuò)容只需要更新軟件授權(quán)即可,無(wú)需更新硬件。不像傳統(tǒng)的方案需要增加機(jī)框、硬件板卡等設(shè)備。
 
4、采用IP軟交換技術(shù)避免了傳統(tǒng)電路通信中信號(hào)衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制,只要是IP網(wǎng)絡(luò)可達(dá),就可以部署座席,而且遠(yuǎn)端座席的功能和本地座席功能完全一致。
 
5、采用IP軟交換技術(shù),可以方便的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公座席,不論座席人員出差在外還是在家里,只要他能上網(wǎng)連到中心服務(wù)器注冊(cè),他就可以成為一個(gè)全功能座席處理呼叫。
 
6、采用先進(jìn)靈活的IP方式,使得用戶(hù)在考慮組網(wǎng)方案時(shí),幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網(wǎng)絡(luò)方案,擁有更多的靈活性、可操作性。
 
總結(jié):
 
無(wú)論從費(fèi)用方面還是技術(shù)層面來(lái)選擇,無(wú)論怎么選擇呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)都需要多備選幾種呼叫中心系統(tǒng)解決方案,然后通過(guò)各方面對(duì)比分析,選擇出部署方式、費(fèi)用、技術(shù)都適合企業(yè)的那一款。