如今隨著人們對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)增強(qiáng)，購買保險(xiǎn)的需求也在增加，保險(xiǎn)公司的客服人員每天要接聽大量的客戶電話。保險(xiǎn)公司呼叫中心也需要從單一的電話模式轉(zhuǎn)向更豐富的多渠道模式。下面我們就來介紹保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心搭建方案以及功能推薦。
一、保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心搭建方案
合力億捷結(jié)合多年的呼叫中心建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，借鑒運(yùn)營商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，推出了保險(xiǎn)行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務(wù)三大類業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。
合力億捷提供的保險(xiǎn)行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺(tái)通過多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從通過各個(gè)渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險(xiǎn)公司與客戶聯(lián)絡(luò)的全過程。同時(shí)，合力億捷的公有云、私有云的云服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，也部署于全國中心城市，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
二、保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心功能推薦
1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢
保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)的需求就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢包括：保險(xiǎn)項(xiàng)目咨詢、具體險(xiǎn)種咨詢、投保流程咨詢、付款方式咨詢等。
2、自助服務(wù)
客戶打進(jìn)的電話首先進(jìn)入語音系統(tǒng)，利用語音識(shí)別、自然語言處理等人工智能技術(shù)，用戶可以通過智能語音機(jī)器人進(jìn)行購買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理，提供保險(xiǎn)知識(shí)問答等服務(wù)。
3、業(yè)務(wù)受理
系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成訂單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
4、客戶關(guān)懷
保險(xiǎn)讓客戶滿意的真相背后，高品質(zhì)的服務(wù)才是終勝法寶。客服人員通過呼叫中心的呼叫功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)關(guān)懷。
