截至去年年底我國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)家，在眾多的中小企業(yè)中已經(jīng)有許多都需要自己的呼叫中心來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心有自建式、托管式、外包式三種，那么，中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
一、中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心？
根據(jù)呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)適合云呼叫中心系統(tǒng)，其特點(diǎn)是投入成本低、部署快捷、無(wú)需自行維護(hù)等等。如今，市場(chǎng)上有許多服務(wù)商都可以提供云呼叫中心一體化解決方案，可以讓中小企業(yè)以快速的速度，較低的成本使用上云呼叫中心。
雖然不同服務(wù)商提供的云呼叫中心會(huì)有差異，但是基礎(chǔ)的功能都是差不多的。一般的云呼叫中心都會(huì)有基礎(chǔ)坐席功能、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、通話監(jiān)控、通話錄音、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。
但是，隨著人工智能、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在云呼叫中心已經(jīng)邁入了智能化時(shí)代。因此中小企業(yè)在選擇云呼叫中心的時(shí)候，除了要了解基礎(chǔ)功能之外，還需要了解系統(tǒng)的智能化水平。比如，智能語(yǔ)音機(jī)器人，能夠取代人工自動(dòng)對(duì)企業(yè)的銷售線索進(jìn)行回電訪問(wèn)，幫助企業(yè)篩選意向客戶，大大地提高了營(yíng)銷效率。
二、合力億捷云呼叫中心介紹
合力億捷提供標(biāo)準(zhǔn)的云呼叫中心和定制的呼叫中心，其中標(biāo)準(zhǔn)云呼叫中心主要面向中小企業(yè)，基礎(chǔ)功能較為全面，能夠滿足常規(guī)使用需要，而且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來(lái)完成，不管是開(kāi)通成本，還是后期運(yùn)維成本，對(duì)企業(yè)來(lái)講都是比較容易滿足的。
合力億捷云呼叫中心在智能化方面做的也很不錯(cuò)，體現(xiàn)在智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語(yǔ)音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語(yǔ)音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日?？蛻舴?wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“中小企業(yè)適合什么樣的呼叫中心？”的相關(guān)介紹，中小企業(yè)適合部署云呼叫中心，企業(yè)在選擇云呼叫中心時(shí)要貨比三家，選擇一款適合公司發(fā)展的云呼叫中心。
